Aras Kargo Belkıs Şubesi'nde Yetkisiz Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Aras Kargo Gaziantep Belkıs Şubesi ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Gaziantep Güneyşehir toplu konutlarında oturuyorum ve 6524200597391 takip numaralı kargom bir haftadır depoda bekletildi, sistemde sürekli “adres bulunamadı” şeklinde göründü. Oysa adresim açık ve daha önce defalarca kargo teslimi yapılmış bir adres.

Bugün kargomun dağıtıma çıktığı göründü. Telefonla arayan kargo görevlisi kendisini C**** A***** olarak tanıttı, ancak Aras Kargo takip ekranında kurye ismi A******* olarak görünmekteydi ve 27 bej 806 plakalı araçla dağıtım yapıyordu. Bu kişi benden teslimat kodunu istedi, kodu verdikten sonra benim iznim ve bilgim olmadan, Güneyşehir’de bilmediğim ve tanımadığım bir işletmeye kargomu bıraktığını söyledi. Buna itiraz ettiğimizde telefonu yüzümüze kapattı.

Tekrar aradığımızda ise “Ben adrese getirmiyorum, alıyorsanız buradan alın, işinize gelirse” şeklinde saygısız bir ifade kullanıldı. Bunun üzerine kargonun iadesini talep ettim, ancak telefonu yine yüzüme kapattı ve kargo iade edilmedi. Aras Kargo Belkıs Şubesi’ni defalarca aramama rağmen telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar.

İznim olmadan başka bir işletmeye bırakılan ve sistemde teslim edilmiş görünen kargomun acilen bulunmasını, bana adresimde teslim edilmesini ya da talebim doğrultusunda iade sürecinin hemen başlatılmasını istiyorum. İlgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.