to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ayazağa Şubesinde Teslim Edilmeden Teslim Edildi İşlemi Kabul Edilemez
Aras Kargo Ayazağa Şubesi ile uzun süredir benzer sorunlar yaşıyorum ve artık tekrarlayan bu hatalar hem iş hayatımı hem de satıcılarla ilişkilerimi olumsuz etkiliyor. Son olarak 6346706806197 numaralı gönderim, dün teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. İş yerinde kimse bu paketi görmedi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi, daha önce olduğu gibi, şirkette sanki paketi alan kişiye güvenilmiyormuş algısı oluşturuyor ve satıcıyla gereksiz tartışmalara neden oluyor. Teslimat gecikebilir; ancak teslim edilmeden “teslim edildi” olarak işlenmesi kesinlikle kabul edilemez.
Aynı sorunu yaklaşık 2 ay önce de yaşadım; o zaman da teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş görünüyordu. Bu durumun tekrarlaması, Ayazağa Şubesi süreçlerinde ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Ayrıca iş yerime yapılan teslimatlar sık sık çok geç geliyor, daha önce bu konuda şikayet kaydı açmama rağmen herhangi bir düzelme olmadı.
Bunlara ek olarak, bazı paketlerimin çok kirli ve özensiz bir şekilde, kutusu kötü durumda olacak halde getirildiğine de defalarca şahit oldum. Bu durum, bir kargo firmasından beklenen temel kalite standartlarına açıkça aykırı. Takip sistemi de kullanıcıyı yanıltıyor; sabah gönderi takibinde “3 durak kaldı – 30 dakika” ibaresi görünmesine rağmen mesai bitene kadar hâlâ aynı şekilde “3 durak kaldı” yazmaya devam ediyor, süre sürekli yarım saat ileri atıyor ve gerçek zamanlı, güvenilir bilgi sunmuyor.
Talebim, 6346706806197 numaralı gönderim için teslim edilmeden “teslim edildi” olarak yapılan işlemin tüm kayıtlarının (teslim alan kişi, saat, dağıtım personeli, varsa imza/fotoğraf/GPS vb.) detaylı şekilde incelenip bana açıklanması, Ayazağa Şubesi’nin teslimat ve kayıt süreçlerinin düzeltilmesi, takip sisteminin gerçeğe uygun ve şeffaf çalışacak şekilde iyileştirilmesi ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin acilen alınmasıdır. İlgili birimlerin konuyu ciddiyetle ele almasını ve tarafıma yazılı/telefonla bilgi verilmesini rica ediyorum.
Ad Soyad: Yunus e**
e-posta: e**gmail.com
Telefon: 0535 464 **
Sayın Yunus E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35094174 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap Hanım oldukça ilgili davranarak sorunumun çözüme ulaşmasını sağladı.
