to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Arhavi Şubesinde Ücretli Kargo Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Mağduriyet
Arhavi Aşağı Hacılar Mahallesi (Tünel mevkii) adresinde ikamet etmekteyim. Aras Kargo Hopa Şubesi yıllardır kargolarımı “hizmet alanı dışında” gerekçesiyle adresime teslim etmeyip şubeden almamı istemektedir. Adresim Arhavi ilçe merkezine yaklaşık 3 km uzaklıktadır.
Son olarak takip numarası 113150313728471 olan kargom için önce “teslimata çıkarıldı” SMS’i, hemen ardından “teslimat yapılmayacaktır” mesajı gönderilmiştir. Şubeyi aradığımda ise gönderinin hiç dağıtıma çıkarılmadığı ve bu adrese teslimat yapılmayacağı, kargonun şubeden alınması gerektiği belirtilmiştir. Ayrıca “kurye ile görüşülmesi ve teslimatın onun inisiyatifine bağlı olduğu” ifade edilmiştir.
Kargo hizmeti için ücret alınmasına rağmen teslimat yapılmaması kabul edilemez. Yıllardır mağdur kalıyoruz. Sorunun incelenmesini ve kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Zühal Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36281404 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
