Aras Kargo Ardıç Şubesinde Kaba Davranış Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

Aras Kargo’nun genel olarak müşteri memnuniyetinin çok zayıf olduğunu düşünmeme rağmen, Ardıç şubesinde yaşadığım deneyim bu algıyı ne yazık ki daha da kötüleştirdi. Şube, kurumsallıktan uzak, adeta bakkal gibi işleyen bir yapıda hizmet veriyor.

Yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişime ait kargomun durumu için, beni aradıkları numaradan geri dönüş yaptım. Görüşme sırasında, hatta beklerken, arkadan “Ya ben bu müşterileri anlamıyorum, arıyorum, aranmıyorum diyorlar” şeklinde sitem eden bir hanımefendinin sözlerine maruz kaldım. Ayrıca telefonda görüştüğüm başka bir hanımefendi de defalarca kaba bir üslupla “Bir dakika” diyerek beni bekletti ve konuşma boyunca son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Daha önce müşteri temsilciliği yapmış biri olarak, kendi yöneticilerim bu konuşmayı dinleseydi muhtemelen işten çıkarılacağımı rahatlıkla söyleyebilirim. Bu derece kaba ve kriz yönetimi konusunda tamamen yetersiz kişilerin müşteriyle birebir iletişimde görev yapmasını kabul edemiyorum. Bir müşteri olarak çağrı merkezinden aldığım en kötü tepki ve en başarısız durum yönetimiyle karşılaştım ve artık Aras Kargo’ya kargo verildiğini gördüğümde gerçekten panik ve tedirginlik yaşıyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle Aras Kargo Ardıç şubesinde görevli çalışanların davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini, özellikle müşteriyle telefon görüşmesi yapan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar etmemesi için şube üzerinde denetim ve eğitim süreçlerinin artırılmasını talep ediyorum.