to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ardıç Şubesi'nde İlgisiz Ve Saygısız Hizmet Deneyimi
05 Haziran 2024 tarihinde saat 15:38’de Aras Kargo Ardıç Şubesi’ne Hepsiburada iadesi için gittim. Şubede karşılaştığım personelin ilgisiz ve isteksiz tavırları, müşteriyle iletişimde kullanılan saygısız ve umursamaz üslup beni son derece rahatsız etti. Ayrıca şube müdürünün müşteri alanında kayıtsız bir şekilde oturması ve çözüm odaklı yaklaşmaması da olumsuz deneyimimi artırdı. Barkodun fotoğrafını çekmem de engellendi, bu da işlemin takibini zorlaştırdı.
Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım. Ancak bu olay, Aras Kargo gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulamama neden oldu. Şubenin hem müdürü hem de personeli hakkında disiplin ve hizmet kalitesi açısından denetim yapılmasını, gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini, tarafıma yazılı bir şekilde özür dilenmesini ve şubede gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Uğur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33283203 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
