Aras Kargo Amasya Şubesinde Teslim Edilmemiş Gönderi, Çelişkili Kayıtlar Ve Personel Tutumu

Aras Kargo Amasya Şubesi (Amasya Merkez, Kirazlıdere Mahallesi) ile ilgili olarak gönderimin teslim edilmemesi, takip kayıtlarındaki çelişkiler ve şube personelinin tutumu nedeniyle şikayetçiyim.

İnternet üzerinden yaptığım alışveriş kapsamında sipariş ettiğim kitaptan oluşan bireysel kargo gönderim, satıcı bilgilendirmesine göre 13 Kasım 2026 Cuma günü Aras Kargo’ya verildi ve 13 Kasım 2026 saat 09.12’de dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün saat 11.06’da sistemde hem “Gönderi teslim edilmedi ve iade edilecek” hem de “Gönderi 2 kez dağıtıma çıkarıldı” şeklinde iki ayrı kayıt oluşturuldu. Teslim edilememe nedeni olarak önce “Adres Yanlış/Yetersiz” ibaresi girildi.

14 Kasım’da gerekçe bu kez “Alıcı Adresi Dağıtım Alanı Dışında” olarak değiştirildi ve açıklama kısmına “notlu raf” ifadesi yazıldı. 15 Kasım’da da aynı gerekçe tekrar sisteme işlendi. Adresim Amasya il merkezinde olup süreç boyunca hiçbir değişiklik olmamıştır. Gönderimin daha önce dağıtıma çıkarılmasına rağmen adresimin hangi gerekçeyle dağıtım alanı dışında sayıldığının ve farklı teslimat gerekçelerinin neden girildiğinin açıklanmasını talep ediyorum.

14 Kasım 2026 tarihinde saat 11.50’de Aras Kargo Amasya Şubesi’ni arayarak yaklaşık 5 dakikalık bir telefon görüşmesi yaptım. Görüştüğüm kadın personel, kuryenin adresime geldiğini, beni bulamadığını ve beni telefonla aradığını söyledi. Ancak telefonumun arama geçmişinde bu yönde herhangi bir çağrı görünmemektedir. Bu iddianın, varsa ilgili telefon ve ses kayıtları üzerinden incelenmesini istiyorum.

Aynı görüşmede “Adres yanlış/yetersiz” kaydının neden girildiğini sorduğumda personelden yalnızca “Beyefendi, sistemde öyle yazıyor” yanıtını alabildim. Yeniden dağıtıma çıkarılması talebime ise “Gelip alabilirsiniz” denilerek karşılık verildi. Şikayet edeceğimi ilettiğimde “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir cevap aldım. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişim açısından uygun olmadığını düşünüyorum ve ilgili personelin tutumunun yetkili yöneticiler tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin olarak 17010540 ve 17011161 numaralı başvurularımı oluşturdum ve ayrıca etik bildirim birimine yazılı bildirim yaptım. Buna rağmen gönderim halen tarafıma teslim edilmemiş ve çelişkili görünen teslimat gerekçeleriyle süreç uzamıştır.

Gönderimin iade edilmeden, gecikmeye yol açan bu süreç sonlandırılarak adresime teslim edilmesini; gönderimin fiilen kaç kez dağıtıma çıkarıldığının, sistemde yer alan farklı teslimat gerekçelerinin ve adresimin dağıtım kapsamı dışında sayılmasının nedenlerinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını; ayrıca telefon görüşmesini gerçekleştiren personelin, mevcut telefon ve varsa ses kayıtları üzerinden tespit edilerek bölge müdürlüğü veya genel müdürlük tarafından davranış ve söylemlerinin incelenmesini talep ediyorum.