to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Çamköy Şubesinde Telefonla Ulaşım Sorunu Ve SMS Bildirimi Eksikliği
Aras Kargo Çamköy Fethiye şubesiyle ilgili ciddi bir iletişim ve bilgilendirme sorunu yaşamaktayım. Şubeye hiçbir zaman telefonla ulaşmak mümkün olmuyor, sürekli meşgul çalıyor ya da çağrılar cevapsız kalıyor. Müşteri hizmetlerine de bağlanılamadığı için kargolarla ilgili en basit konuda bile bilgi almak ya da sorun olduğunda çözüm bulmak imkansız hale geliyor.
Buna ek olarak, Aras Kargo tarafından teslimat günü SMS ile bilgilendirilmediğim için kargom geri gönderildi. Şu anda aynı kargo için ikinci kez gönderim yapılıyor. Teslimat günü SMS ile bilgilendirilmiş olsam kargomu zamanında alabilecek ya da yönlendirme yapabilecektim.
Bir kargo şirketinin müşterilerinin kendisine ulaşmasına bu kadar kapalı olması ve teslimat günü bilgilendirme yapmaması hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur. Müşterilerin telefonla iletişim kuramadığı bir şubenin bu şekilde faaliyet göstermeye devam etmesi büyük bir sorun oluşturmaktadır.
Aras Kargo yetkililerinden Çamköy Fethiye şubesinin acilen denetlenmesini, telefonla erişilebilirliğin sağlanması için somut adımlar atılmasını, teslimat günlerinde mutlaka SMS bilgilendirmesi yapılmasını ve kargomu pudo Göcek dolabına yönlendirebilmem için gerekli imkânın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın İlkay A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37297766 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
