to read complaints and reviews, or file yours.Aras Ayazağa Şubesinde İade Ve Değişim Sürecinde Kargo İnatçılığı
Aras Ayazağa şubesi ile ilgili hep bir sorun yaşıyorum. Elele markasından aldığım beşiği iade yerine değişim yapmayı şirket bile kabul etmişken, Aras Kargo gelip almamakla ısrar ediyor. Öncesinde "evden iade alıyoruz" deyip, sonrasında da almama çabası gösteriyor. Yazık, ben şirketle anlaştığım halde kabul ettikleri ve Aras Kargo'ya mail attığım halde sorun yaratıyorlar. İş mi beğenmiyor, yoksa uğraşmak mı istemiyorlar? Ben götürebilsem götürürüm, onlarla uğraşmam bu hamile halimle. Aldığım ürünün şirketi bile inisiyatif kullandı, sağ olsun. Hamile halde uğraştırmamak için evden alınması için mail iletilip değişimi kabul etti.
Gelişme
26 Aralık’tan bu yana Aras Kargo ile park yatak gönderimimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satıcıya geri gönderilmesi gereken son derece basit bir iade işlemi 10 gündür çözülemedi, süreç tamamen yılan hikâyesine döndü. Ne doğru düzgün bir geri dönüş alıyorum ne de verilen sözler tutuluyor.
Bugün arandım ve kargonun adresten alınacağı söylendi, bu nedenle özellikle evde bekledim ancak ne gelen oldu ne de arayan. Ben defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Yaklaşık iki saat uğraştıktan sonra nihayet ulaşabildiğimde bu kez kargonun alınacağı tekrar söylendi, fakat yine gelen giden olmadı. Sonrasında ise mesainin 18.00’da bittiği ifade edildi. Aynı gün içinde önce “geleceğiz” denilip beni evde bekletmeleri, ardından hiçbir işlem yapılmadan mesai bitti bahanesine sığınmaları kabul edilemez.
Şişli Ayazağa şubesinin bu süreçte son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandığını, sorunu çözmek yerine sürekli oyaladığını düşünüyorum. Yaşadığım bu sıkıntıya genel merkez ve müşteri hizmetleri de adeta göz yumuyor. Defalarca aramama, durumu anlatmama rağmen kimse somut bir adım atmadı, her seferinde söz verilip ardından unutuldu. Şube, genel merkez ve müşteri hizmetleri arasında resmen top gibi oradan oraya atılıyorum, fakat sonuç sıfır.
Ben şu anda doğum arifesindeyim, bebeğim doğmak üzere ve bu park yatak bu yüzden acil bir ihtiyaç. Aras Kargo’nun bu tutarsız, umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan tamamen uzak tutumu yüzünden yenisi bile elime ulaşamadı, ciddi anlamda mağdur edildim. Verilen sözlerin tutulmaması, telefonla ulaşmanın neredeyse imkansız olması ve basit bir iade sürecinin 10 gündür sürüncemede bırakılması nedeniyle Ayazağa şubesinden, müşteri hizmetlerinden ve genel merkezden ayrı ayrı ve topluca şikayetçiyim.
İlgili gönderimin bir an önce adresten alınarak satıcıya geri gönderilmesini, süreçle ilgili detaylı inceleme yapılarak başta Ayazağa şubesi olmak üzere sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Songül B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34697134 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef ki verdiğiniz cevapla yapılan işlem hiç birbirine uymuyor kesike denilen kadar hızlı bir çözüm olsa bn bu kadar uğraşmasam sizleri de uğrastrmasam ama ne yazıkkıi şubeleriniz ya insan beğenmiyor ya iş. Ayıp ya kaç gündür bn alınacak diye bekliyorum
Artık çözüm bulun çözüm ya yeter kaç gündür ne arayan dönüş yapan ne de kargomu alan götüren var ya yazıklar olsun sizin gibi firmaya. Kimle iletişime geçeblirim ne yapabilirim artık blmiyorm genel merkezde çözüm bulmıyor ya alt tarafı bir kargoyu alacaksınız bu ya. @Aras Kargo
