Alıcı Kaynaklı İade Edilen Kargonun Ek Ücreti Karşılanmalı

Aras Kargo İstanbul Evren şubesiyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 8 Eylül teslimat tarihli, 6491283938565 takip numaralı kargom, dağıtıma çıkarıldığı gün beni aramışlar ancak o sırada telefonu duymadığım için teslimat kodunu alamamışlar. Site güvenliğine bırakabileceklerini düşünürken, kodu veremediğim için güvenliğe teslim etmediklerini sonradan öğrendim.

Telefonla görüştüğüm görevli, ertesi gün yani 9 Eylül’de kargoyu getireceğini söyledi. O sırada cenazem olduğu için şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve kargonun güvenliğe bırakıldığını düşünerek teslimat kodunu da özellikle güvenliğe ilettim. Ancak ne o gün ne de sonrasında kargom getirilmedi, güvenliğe de herhangi bir teslimat yapılmadı.

Takip ekranına baktığımda, kargonun üç gün boyunca şubede tutulduğunu ve “alıcı kaynaklı iade” gerekçesiyle geri gönderildiğini görüyorum. Bir de sisteme not bırakıldığı yazıyor; ancak adresimde bırakılmış herhangi bir not görmedim, kapıma ya da güvenliğe haber verilmedi. Evimin dibindeki şubeden kargomu almayacak biri değilim, haberdar edilseydim mutlaka alırdım.

Şu anda aynı gönderinin tekrar elime ulaşabilmesi için yaklaşık 200 TL civarında ek kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum ve üstelik bu kez aynı kargo firmasını tercih etmek istemiyorum. Teslimat sürecinde yaşanan iletişim eksikliği ve sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan gönderinin “alıcı kaynaklı” gösterilerek iade edilmesini kabul etmiyorum.

Kargomun iade edilmesiyle oluşan mağduriyetimin ve yeniden ödemek zorunda kaldığım kargo ücretinin Aras Kargo tarafından karşılanmasını, kayıtların incelenerek Evren şubesindeki bu uygulamayla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.