to read complaints and reviews, or file yours.Alan Dışı Ve Adres Yanlış Gerekçesiyle Kargo Teslim Edilmeden İade Sürecine Alındı
Aras Kargo Bodrum Şubesi üzerinden 6451210753395 takip numaralı kargom pazartesi günü dağıtıma çıkması gerekirken, “alan dışı, adres yanlış” gerekçesiyle hiç evime gelinmeden kendi kendine iade sürecine alınmış. Bu süreçte ne bir telefon aramasıyla bilgilendirildim ne de adrese gerçekten teslimat için uğrama çabası gösterildi.
Salı günü Aras Kargo’yu arayarak talep açtım. Özellikle altımda araç olmadığını, bakmak zorunda olduğum küçük bir çocuğum olduğunu ve şubenin evime çok ters bir noktada kaldığını anlattım, bu nedenle kargonun ivedilikle adrese getirilip teslim edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, kargo teslim edilmedi ve bugün geldiğim noktada kargonun şubede olmasına rağmen iade sürecinin başlatıldığını öğrendim.
Kargo içeriği çocuğumun yüzme kollukları olduğu için bu gecikme ve teslim edilmeme durumu çocuğum açısından da mağduriyet yaratmaktadır. Adresime hiç uğranmadan ve benim rızam alınmadan “alan dışı, adres yanlış” denilerek iade süreci başlatılmasını kabul etmiyorum. Kargomun iade edilmeden önce en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hazal G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36357909 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tekrar geri dönüş sağlar mısınız?
Bu konuya istinaden tarafım 1 kere aranmıştır. Aynı numaraya geri döndüğümde sizi tekrar ararlar denildi. Geri dönüş tekrar yaptıklarında yetişemedim aynı cevabı almamak için tekrar numarayı arayamadım. Buradan tekrar aranmak istediğimi yazdım. Fakat tekrar aranmadım. Bu arada kargom yine bana sorulmadan yönlendirilmiş. Kafasına göre çalışan bir şirket ve gerçek anlamda çalışmayan bir şube ile bir daha çalışmamak için seçimlerimi siparişlerimi ona göre yapacağım. Aras Kargo boykottur benim için. Zaten Google maps üzerinden şubenin yorumlarına bakarsanız gerçek anlamda çalışmadıklarını ve özellikle hiç iyi niyetli davranmadıklarını anlayabilirsiniz.
