to read complaints and reviews, or file yours.Ağır TV Ünitesinin Adrese Teslim Edilememesi Ve Şubeden Alınma Zorunluluğu
01.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım TV ünitesi Aras Kargo Bengi şubesi tarafından adrese teslim edilmedi. Kurye saat 17.44’te beni aramış, o anda telefonu açamadım. Saat 17.47’de ben geri aradığımda adresten uzaklaştığını, kargonun artık şubeden alınması gerektiğini söyledi ve sistemde de gönderinin şubeden teslim alınacağına dair SMS geldi.
Görüşmemizde, saat 18.00’de mesaisinin bittiğini, bu yüzden ürünü adrese teslim edemeyeceğini belirtti. Ben de kargomun çok ağır ve yaklaşık 25 desi olduğunu, bu nedenle kata kadar çıkarması gerektiğini söyledim; buna rağmen, sadece bina girişine bırakabileceğini, aksi halde şubeden almam gerektiğini ifade etti. Şubeden almazsam kargonun iade edileceğini söylemeleri sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Hem ağır hem hacimli bir ürünün, adrese teslim seçeneğiyle gönderilmiş olmasına rağmen bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum. Ürünün, katıma kadar getirilerek adrese teslim edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir iade veya ek mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.
Sayın Sefa U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37200385 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
