to read complaints and reviews, or file yours.Afyon Merkez Kadınana Şubesinde Aras Kargo Bilgi Çelişkisi Ve Kaba Saha Personeli Davranışı
Bugün Afyon Merkez Kadınana şubesinin dağıtım bölgesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak bir iade gönderim olduğunu, ürünü kargo görevlisine teslim etmek istediğimi belirttim. Görüşmede, adresime teslimat yapılacağı ve gelen kargo görevlisine iade ürünümü teslim edebileceğim bilgisi verildi.
Öğle saatlerine kadar çalıştıklarını bildiğim için saatin 12:00 olduğunu, yaklaşık 1 saat içinde gelip gelemeyeceklerini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, geç gelinmesinin sorun olmayacağını, iade çıkışının yapılacağını ve ürünü teslim edebileceğimi söyledi.
Ancak kargo görevlisi adresime geldiğinde oldukça sert ve ilgisiz bir tavırla mesaisinin bittiğini, ürünü almasının bir faydası olmayacağını ifade etti. Kendisine müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyi ve durumu açıklamama rağmen yardımcı olmak yerine “kiminle görüştünüz” diyerek numara talep etti, böyle bir kayıt olmadığını söyleyip beni yanlış beyanda bulunmakla itham etti. Ardından konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini tekrar aramamı istedi, fakat ben aramaya geçtiğim sırada beklemek istemediğini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden yanımdan uzaklaştı.
Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi ile saha personelinin tutumu arasındaki bu çelişki ve çalışanınızın üslubu beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Müşteri temsilcisi ile sahadaki personel arasındaki bilgi akışının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36012689 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
