Afyon Merkez Kadınana Şubesinde Aras Kargo Bilgi Çelişkisi Ve Kaba Saha Personeli Davranışı

Bugün Afyon Merkez Kadınana şubesinin dağıtım bölgesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak bir iade gönderim olduğunu, ürünü kargo görevlisine teslim etmek istediğimi belirttim. Görüşmede, adresime teslimat yapılacağı ve gelen kargo görevlisine iade ürünümü teslim edebileceğim bilgisi verildi.

Öğle saatlerine kadar çalıştıklarını bildiğim için saatin 12:00 olduğunu, yaklaşık 1 saat içinde gelip gelemeyeceklerini özellikle sordum. Müşteri temsilcisi, geç gelinmesinin sorun olmayacağını, iade çıkışının yapılacağını ve ürünü teslim edebileceğimi söyledi.

Ancak kargo görevlisi adresime geldiğinde oldukça sert ve ilgisiz bir tavırla mesaisinin bittiğini, ürünü almasının bir faydası olmayacağını ifade etti. Kendisine müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiyi ve durumu açıklamama rağmen yardımcı olmak yerine “kiminle görüştünüz” diyerek numara talep etti, böyle bir kayıt olmadığını söyleyip beni yanlış beyanda bulunmakla itham etti. Ardından konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerini tekrar aramamı istedi, fakat ben aramaya geçtiğim sırada beklemek istemediğini söyleyerek herhangi bir çözüm üretmeden yanımdan uzaklaştı.

Müşteri hizmetlerinden verilen bilgi ile saha personelinin tutumu arasındaki bu çelişki ve çalışanınızın üslubu beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Müşteri temsilcisi ile sahadaki personel arasındaki bilgi akışının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.