Adresinizde Yoktu Notu Ve İzin Almadan Markete Teslimat

Ankara Hasköy şubenizden dağıtıma çıkan kargom için gün içinde evde olmama rağmen sisteme “adresinizde yoktunuz” notu düşülmüş ve benden hiçbir şekilde izin alınmadan kargom “müşteri talebi” denilerek bir markete bırakılmıştır. Ne arandım, ne de kargonun markete bırakılacağına dair bana herhangi bir bilgi verildi.

Ben evdeyken, adrese hiç uğramadan böyle bir kayıt düşülmesi ve kargonun iznim olmadan üçüncü bir kişiye teslim edilmesi, hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca bu işlem için sistemde “müşteri talebi” ifadesinin kullanılması, gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulması anlamına gelmektedir.

Aras Kargo’nun özellikle Ankara Hasköy şubesi özelinde bu tür gerçeğe aykırı teslimat ve kayıt işlemlerini engelleyecek şekilde sistemlerini düzeltmesini, kurye ve şube personelinin bu konuda uyarılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Takip numaramı talep edilmesi halinde yetkililerle paylaşabilirim. Başkasına bırakmak istersem, size bu talebi ben oluştururdum; zaten sisteminizin mantığına uygun bir durum değildir.