to read complaints and reviews, or file yours.Adresim Dışı Kargo Teslimatı Reddi Ve Şubeden Alım Zorunluluğu
Aras Kargo aracılığıyla Trendyol üzerinden vermiş olduğum 7260037253398997 numaralı siparişim, 649*****35255 takip numarasıyla tarafıma gönderilmiştir. Ancak gelen SMS’te, gönderimin teslimat bölgesi dışında kaldığı gerekçesiyle adresime dağıtıma çıkarılmayacağı, kargoyu şubeden almam gerektiği belirtilmiştir.
Siparişi oluştururken adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Buna rağmen hiçbir gerekçe sunulmadan gönderimin adresime teslim edilmeyeceğinin bildirilmesini ve şubeden almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Kargo firmasının kendi hizmet sınırları ya da organizasyonuyla ilgili sorunların müşteriyi mağdur edecek şekilde çözülmesini doğru bulmuyorum.
Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat bölgesi ve adres uygulamanızın incelenerek, gönderimin neden dağıtıma çıkarılmadığına dair tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını rica ederim.
Teşekkürler
Sayın Yigitcan H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37112159 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Yigitcan H., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim
