to read complaints and reviews, or file yours.Adres Sorunu Ve Geç Teslimat: Ciddiyetsiz Kargo Hizmeti
6496031797602 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim. Bugün (17.09.2026) saat 15:34’te bana SMS ile kargomun teslim edilmek üzere yola çıktığı bilgisi verildi. Saat 17:42’de görevli beni arayarak sistemin farklı bir adrese yönlendirdiğini söyledi ve benden adres doğrulaması istedi.
Aras Kargo ile sürekli aynı problemi yaşıyorum. Yaklaşık 40 senedir Antalya’nın tam merkezinde yer alan aynı muhitte yaşıyorum, diğer kargo firmaları hiçbir sorun yaşamazken Aras Kargo adresi bulamıyor, bulamadığı gibi ürünleri teslim etmeden iade edebiliyor. Telefonda görevliye adresi ve nasıl bulabileceğini gayet açık ve net şekilde tekrar anlattım. Kendisi de apartmanı bildiğini, ancak sistemden takip ettiği için farklı yere yönlendirdiğini söyledi.
Saat 17:53’te tekrar arayıp trafiğe takıldığını ve paketi yarın teslim edeceğini belirtti. Yarın evde olmayacağımı, bugün tüm gün kargoyu beklediğimi ve ertesi gün de benzer bir problem yaşamayacağımı nereden bilebileceğimizi kendisine ifade ettim. Trafikten daha hızlı kurtulabileceği, doğrudan gelebileceği rotayı da anlattım. Buna rağmen “abi mesaim 18:00’da bitiyor” diyerek gelemeyeceğini söyledi.
Asıl problem ve saygısızlık ise 18:38’de beni tekrar arayıp “muayenehanedeyseniz kargoyu bırakacağım” demesiydi. Yani arkadaş 18:00’den sonra fazladan 38 dakika daha sahada kalabiliyor ama arabayla 2 dakikalık mesafede, tüm gün evde kargoyu bekleyen bana gelemiyor. Bu durum hem müşteriyle kurulan iletişim açısından hem de hizmet anlayışı bakımından ciddi bir tutarsızlık ve ciddiyetsizlik örneğidir.
Yaşadığım bu mağduriyetin ve tekrarlayan adres sorunlarının incelenmesini, ilgili personel ve şubenin uyarılmasını, süreçlerin düzeltilmesini ve kargomun herhangi bir iade sürecine sokulmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ciddiyetsizliğin kargo firmasında mı yoksa çalışanınızdan mı olduğuna karar vermeyi de yetkililere bırakıyorum.
Sayın Omer A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37085190 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
