Ziraat Bankası Ve Apple.com Üzerinden Gerçekleşmeyen 137999 TL’lik Alışveriş İçin Sorumluluk Reddi

05 Kasım Perşembe günü saat 14.37’de Ziraat Bankası kredi kartıma Apple.com üzerinden 137.999 TL tutarında provizyonda bir alışveriş yansıdığına dair SMS aldım. Bu işlem kesinlikle benim tarafımdan yapılmamış olup, herhangi bir bilgim, onayım veya iznim bulunmamaktadır.

Mesajı alır almaz Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım; kartım hemen iptal edildi ve Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve ilgili siparişe şerh düşüldüğü bilgisini aldım.

Daha sonra süreci öğrenmek için tekrar Ziraat Bankası’nı aradığımda, işlemin provizyondan çıkıp kredi kartı ekstreme yansımasını beklemem gerektiği, ancak ondan sonra harcama itirazında bulunabileceğim ifade edildi. Ayrıca itiraz sürecinin 1 ila 6 ay sürebileceği ve bu süreçte 137.999 TL tutarındaki borç ekstreme yansırsa ödemek zorunda kalabileceğim söylendi. Benim gerçekleştirmediğim, bilgim ve onayım dışında yapılan bir alışverişin bedelini neden ben ödemek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

137.999 TL gibi ciddi bir meblağ nedeniyle hem maddi açıdan ciddi bir risk altına sokuluyorum hem de aylarca sürebilecek bir belirsizliğe mahkûm ediliyorum. Hem Ziraat Bankası’nın güvenlik ve doğrulama süreçlerinden hem de Apple.com’un kendi platform güvenliğinden büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ziraat Bankası’nın kredi kartımdan gerçekleştirilen bu işlemin hangi güvenlik ve doğrulama aşamalarından geçerek onaylandığını acilen araştırmasını, kartım Platinum ve son 4 hanesi 7224 olan kartımla bu işlemin nasıl yapılabildiğini açıklamasını ve bu harcama için herhangi bir ödeme sorumluluğu yüklememesini talep ediyorum. Apple.com’un ise kendi platformu üzerinden oluşturulan ilgili siparişin kim tarafından, hangi cihaz ve bilgilerle oluşturulduğunu tespit ederek siparişi iptal etmesini ve bu işlem tutarının kesinlikle kartıma yansımamasını sağlamasını istiyorum.