Şarj Girişi Temassızlığı Ve Servis Desteği Eksikliği

20 Ocak tarihinde satın aldığım iPhone 16 cihazımın şarj girişinde yaklaşık bir aydır temassızlık yaşıyorum. Kablo tam olarak yerine oturmadığı için şarj verimi alamıyorum ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu sorunla ilgili olarak İstanbul Zorlu Center Apple mağazasına gittim. Mağazadaki görevli, mağaza içinde müdahale edip çözebileceklerini ancak o gün için randevu ve servis müsaitliği olmadığını, işlem yapamayacaklarını söyledi. Buna rağmen ben mağaza içinde herhangi bir yoğunluk göremedim, aksine boşta duran birçok servis danışmanı vardı. Kendilerine İstanbul’da yaşamadığımı, sadece bir günlük İstanbul seyahatinde olduğumu ve başka bir şehre geri döneceğimi belirttim. Buna rağmen bulunduğum şehirdeki servise gitmem gerektiği söylendi.

Daha önce kendi şehrimde, Antalya Markantalya Troy mağazasına da gitmiştim. Orada ise cihazın garantiye gönderilmesi halinde 15–20 gün kadar sürebileceği, bu süreçte tarafıma ikame telefon verilemeyeceği belirtildi. İş ve günlük hayatım açısından bu kadar süre telefonsuz kalamayacağım için bu şartları kabul edemedim. Ayrıca oradaki görevli, ekstra ücret ödeyerek temizlik hizmeti alabileceğimi söyledi, oysa bu sorunun garanti kapsamında çözülebileceği gayet açık.

Hem Zorlu Center Apple mağazasında, hem de Antalya Troy mağazasında, cihazımda bildirilen bu sorunla ilgili olarak bana etkin bir servis desteği sunulmaması ve beni şehirler arası dolaştırıp sonuçta çözümsüz bırakmaları nedeniyle mağdur oldum. Apple gibi bir markaya ve ilgili mağazaların sunduğu hizmet seviyesine bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramadım.

Cihazımın şarj girişindeki temassızlık sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer cihazın servise gönderilmesi gerekiyorsa, onarım sürecinde mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame telefon sağlanmasını da özellikle rica ediyorum.