Vatan Bilgisayar'dan Alınan Apple Telefonunun Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

23.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Antalya Kepez şubesinden iPhone 16 Plus 128 GB telefon satın aldım. 24.03.2026 sabahı cihazın ekranında üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir leke fark ettim ve telefonu hiç kullanamadım.

Hemen aynı gün ürünü aldığım Vatan Bilgisayar mağazasına giderek durumu anlattım, açıkça ayıplı ürün satışı olduğunu, cihazın değişimini talep ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanları beni Troy servise yönlendirdi. Troy servise gittiğimde de telefonun ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi ilettim; ancak bana bunun kozmetik kusur olduğu, garanti kapsamına girmediği söylendi. Kusurun üretim kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen yardımcı olamayacaklarını söyleyerek mağazadan geri gönderildim.

Bunun üzerine tekrar Vatan Bilgisayar’a giderek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Telefona kendilerinin bakacağını söyleyerek cihazı teslim aldılar. Sonuç olarak, üretim kaynaklı olan bu hatayı gidermek için ekranı 16.500 TL karşılığında değiştirebileceklerini bildirdiler. Bu teklifi doğal olarak kabul etmedim. Vatan Bilgisayar yetkilileri bu aşamada Apple ile iletişime geçmem gerektiğini, mağduriyetimi onların giderebileceğini söylediler.

Ben de Apple müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak cihazı kendi mağazalarından almadığım için yardımcı olamayacaklarını, yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söyleyerek süreci kapattılar. Sonuç olarak ortada açık bir mağduriyet bulunmasına rağmen hem satıcı hem de Apple arasında sıkışıp kalmış durumdayım.

Yıllardır, ilk iPhone modelinden bu yana yalnızca Apple marka telefon kullanan, başka marka tercih etmemiş sadık bir müşteri olarak, Apple’ın kendi üretimi olan bir cihazdaki üretim hatasının arkasında durmamasını ve cihazı değiştirmemesini kabul edemiyorum. Ürünün daha ilk günden ayıplı çıkmasına rağmen değişimimin reddedilmesi karşısında büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın üretim hatası gerekçesiyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek birebir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.