İpad Air 5 Cihazının Ani Kapanması Ve Yüksek Onarım Ücretleri

Yaklaşık 2,5 yıldır kullandığım iPad Air 5 64 GB cihazım, normal kullanım sırasında şarj seviyesi yaklaşık yüzde 50 civarındayken aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı. Bu durum yaşanmadan önce cihazda herhangi bir performans sorunu ya da arıza belirtisi yoktu.

10 Kasım 2026 tarihinde Apple Store’a başvurduğumda, cihazda ana kart arızası olabileceği söylendi ve bana yüksek bedelli bir onarım teklifi iletildi. Ayrıca elimde bulunan servis formunda da iPad Air 5. Nesil için yine çok yüksek bir işlem ücreti çıkarıldığını görüyorum. Bu teklifleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Apple’ı tercih etme nedenlerim kalite, ürünlerin uzun yıllar sorunsuz kullanılabilmesi ve satış sonrası desteğe duyduğum güvendir; henüz 2,5 yıllık bir cihazın tamamen kullanılamaz hâle gelmesi ve çözüm olarak bu seviyede bedeller talep edilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Her 2,5 yılda bir yeni iPad almam bekleniyormuş gibi bir tabloyla karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Garanti süresinin yalnızca birkaç ay önce dolmuş olması, bu tür ağır bir arıza için ve yaşadığım mağduriyet açısından tek başına yeterli bir açıklama değildir. Cihazdaki arızanın kesin teşhisinin, tespit edilen teknik nedenin ve tarafıma iletilen yüksek ücret tekliflerinin tam olarak hangi işlemleri kapsadığının yazılı olarak, detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını, dosyamın üst düzey müşteri ilişkileri birimine iletilmesini ve ücretsiz onarım ya da cihaz değişimi talebimin, garanti dışı istisnai destek kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Ücretli işleme onay vermiyorum ve bu süreçte bana verilen başvuru/servis numarasının ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini, mağduriyetimi giderecek somut ve makul bir çözüm sunulmasını bekliyorum.