Garanti Reddi: Çizik Nedeniyle Pil Tamiri İçin 20.080 TL Ücret Talebi

Başarı Servis İzmir Konak şubesine Media Markt üzerinden pil sorunu yaşayan Apple Watch cihazımı gönderdim. Saatim normal kullanımdayken pilini çok erken bitirmeye başladığı için garanti kapsamında incelenmesini ve gerekiyorsa pil değişimi yapılmasını bekliyordum.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma, cihazda çizikler olduğu gerekçesiyle garanti kapsamının reddedildiği ve tamir için 20.080 TL ücret ödemem gerektiği bilgisi verildi. Pil arızası ile cihaz üzerindeki çiziklerin teknik olarak bir ilgisi olmadığı halde, sadece çizik var diye ürünün garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Çizik kozmetik bir durumdur, pil performansını etkilemez.

Daha önce garanti sorumlusu olarak bir firmada çalışmış, bu süreçlere ve uygulamalara hakim biri olarak, yapılan değerlendirmenin hatalı ve tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum. Pil ile ilgisi olmayan çizikler gerekçe gösterilerek, garanti sorumluluğundan kaçınılmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca çıkarılan 20.080 TL’lik ücret, piyasadaki cihaz fiyatlarına neredeyse denk bir tutardır. Bu rakamlara zaten sıfır Apple Watch almak mümkünken, bu kadar yüksek bir bedelin tamir ücreti olarak talep edilmesini mantıklı ve makul bulmuyorum.

Apple Watch cihazımın pil arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak cihazımın bir üst model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Haksız yere talep edildiğini düşündüğüm 20.080 TL’lik ücret bilgisinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.