Garanti Kapsamındaki İphone 16'nın Kamera Arızası İçin Ücretli Tamir Talebi

Media Markt’tan 5 ay önce İstanbul Kağıthane online mağazadan aldığım iPhone 16 model telefonumda, hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen kamera kısmında bir problem oluştu. Cihazı her zaman dikkatli kullandım, ekran koruyucusu ve kılıfı vardı, herhangi bir çizik ya da çatlak yok. Sorunu tamamen tesadüfen, fotoğraf çekerken fark ettim.

Yaşadığım bu durumun ardından hem Media Markt hem de Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Apple yetkili servisine yönlendirildim ve cihazı servise gönderdim. Ancak bana, garanti kapsamında olmasına rağmen, tamirin ücretli olacağı söylendi. 2 yıl garantisi olan ve 65 bin TL’ye aldığım bir cihazda, hiçbir kullanıcı hatası olmadan böyle bir sorun yaşanmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili detaylı açıklama talep etmeme rağmen, tarafıma sadece ücretli tamir cevabı verildi.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ediyorum.