Garanti Kapsamında Teslim Edilen Ürünüm Eksik Ve Hasarlı İade Edildi, Çözüm Sunulmadı

08.09.2025 tarihinde Apple marka Apple Pencil Pro ürünümü Tekirdağ Media Markt mağazasındaki müşteri temsilcisine, garanti kapsamında tamir edilmesi için eksiksiz olarak teslim ettim. 20.08.2025 tarihinde tarafıma geri dönüş yapıldı ve ürünümde üç parça eksik olduğu, metal kısmında eğilme bulunduğu gerekçesiyle garanti kapsamında tamir edilmediği, ayrıca tamir için ürünün orijinal fiyatı kadar ücret talep edildiği belirtildi. Ücreti kabul etmedim ve ürünüm tamir edilmeden, aynı şekilde tarafıma iade edildi.

Ürünü teslim ederken eksiksiz ve sağlam olarak teslim ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kargoda kaybolmuş olabileceği söylendi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam önerildi. Bu süreçte mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Media Markt’tan beklentim, ürünümün yenisi ile değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.