Garanti Dışı İşlem Kararına Kanıtlarla İtiraz Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Apple iPad 10. Nesil Wi-Fi 64 GB cihazımda ölü piksel sorunu yaşadığım için 1 gün önce Troy Sur Yapı AVM şubesine teslim ettim. Cihazımın garantisi devam etmekte olup, fatura numaram 3002024000154151’dir.

Servis tarafından yapılan teknik incelemede, cihazda kasada eğrilik olduğu ve bu nedenle garanti kapsamı dışında işlem yapılamayacağı bildirildi. Ancak, cihazımı servise teslim etmeden önce Troy Sur Yapı Marka AVM mağazasında satış danışmanı ve mağaza müdürü tarafından detaylı kozmetik ön inceleme yapıldı ve cihazda herhangi bir eğrilik, çizik veya kozmetik kusur olmadığı tarafıma bildirildi. Mağaza personeli cihazın durumunu not edip fotoğraflarını çekti; bu kayıtlar mağaza sisteminde mevcuttur. Ayrıca, kendi çektiğim fotoğraflar da cihazın kusursuz durumda olduğunu göstermektedir.

Servisin öne sürdüğü “kasada eğrilik” iddiası hem mağazada yapılan resmi ön inceleme ve kayıtlarla hem de elimdeki görsel kanıtlarla tamamen çelişmektedir. Cihazımı bu şekilde teslim etmedim ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.

Tüketici olarak cihazımı kusursuz teslim ettiğim için, garanti hakkımın kısıtlanmasını ve cihazın arızalı veya ayıplı sayılmasını yasal bulmuyorum. Talebim; cihazımın garanti kapsamında ücretsiz swap değişiminin yapılması, üst model bir iPad ile değişim sağlanması veya fatura bedelinin iade edilmesidir.

Aksi halde, elimdeki mağaza inceleme raporları ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim. Apple markasını güven ve kalite için tercih eden bir müşteri olarak, talebimin müşteri memnuniyetini gözeterek en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.