Apple Tamir Ücretinin Yüksek Olması Ve Hediye Çeki Çözümü Müşteriyi Mağdur Etti

05.06.2025 tarihinde Media Markt’tan Apple iPad 10. Nesil tablet satın aldım. Ürün elimden düştükten sonra ekranda donma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine cihazı ilk olarak Apple yetkili servisine götürdüm. Burada, tamirat maliyetinin neredeyse sıfır ürün fiyatına eşdeğer olduğu, bu nedenle ürünün onarımı yerine satın aldığım yere başvurmam gerektiği söylendi.

Satın alma sırasında kasko yaptırmıştık, bu nedenle Media Markt mağazasına başvurdum ve ürün incelemeye gönderildi. Apple yetkili servisinden gelen bu yönlendirme sonrası, Media Markt tarafından da benzer şekilde onarım yapılmayacağı, hediye çeki tanımlanacağı bilgisi verildi. Sonuçta bize hediye çeki tanımlandı ve biz de bu çekle farklı bir ürün almak zorunda kaldık.

Biz şu an için hediye çekiyle yeni ürün almış olsak da, Apple’ın bu süreçte cihaza ve müşteriye yeterince sahip çıkmadığını, tamirat bedelini neredeyse sıfır ürün fiyatına denk getirerek kullanıcıyı fiilen yeni ürün almaya zorladığını düşünüyorum. Apple’ın yetkili servis ve ücretlendirme politikalarını gözden geçirerek, benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha makul ve müşteri odaklı çözümler sunmasını bekliyorum.