Ekran Kendi Kendine Basıyor, Servis Yanlış Kırık Ekran Şikayetiyle 17 Bin TL Ücret İstedi

Apple iPad 10. Nesil cihazımı 28 Ocak tarihinde ekranın kendi kendine bir yerlere basma sorunu nedeniyle Edirne Vatan şubesi aracılığıyla KVK teknik servise gönderdim. Cihazımda sadece hafif çatlaklar vardı ve yaklaşık 1 senedir bu şekilde sorunsuz kullanıyordum, ekran kırığı sebebiyle bir problem yaşamıyordum. Benim asıl şikayetim, ekranın kendi kendine basması ve bunun yazılımsal bir hata olduğunu düşünmemdi.

Servis kaydı açılırken benim bildirdiğim problem “ekran kendi kendine basıyor” olmasına rağmen, formda “ekran kapanıyor, ekran kırık” şeklinde not düştüklerini gördüm ve sorun ekran kırıklığına bağlanarak 17 bin TL’nin üzerinde bir ücret çıkarıldı. Hizmet numaram 2602657908’dir. Benim sorunum ekran kırıklığı değil, ekranın kendi kendine basmasıdır ve bunun yazılım kaynaklı olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle benden istenen bu yüksek ücreti kabul etmiyorum. Cihazımın asıl şikayetim olan yazılım kaynaklı ekran basma sorunu için yeniden ve doğru şekilde teşhis edilmesini, mümkünse garanti / üretim kapsamı dahilinde ya da makul bir bedelle onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla servise ulaşamıyorum, telefonlar açılmadığı için süreç hakkında bilgi alamıyorum. Sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.