Apple Watch SE Ekran Değişiminde Yüksek Ücret Ve Yetersiz Çözüm Seçenekleri

Apple Watch SE 1. nesil cihazımın ekranı düşme sonucu çatladı. Ekran değişimi için Apple müşteri hizmetlerine ulaştım ve teknik servis sağlayıcı olarak yönlendirildim. İstanbul’daki Troy (Artı Bilgisayar A.Ş.) firmasına başvurdum. Ancak bana, akıllı saat ürünlerinde tamir yapılmadığı, sadece birebir değişim (kutusuz ve aksesuarsız) ile servis hizmeti verildiği belirtildi ve aşağıda detayları yer alan bir teklif sunuldu:

XXX seri numaralı Watch SE (GPS) modelinin değişim bedeli olarak 10.650 TL (KDV dahil) talep edildi. Ancak bu fiyat, ürünün Trendyol’daki anlık satış fiyatı olan 10.789 TL’ye neredeyse eşit ve üstelik Trendyol’da peşin fiyatına 3 taksit imkânı da bulunuyor. Garanti sürem dolduğu için ücretli işlem yapılacağı belirtildi fakat tamir seçeneği sunulmaması ve neredeyse yeni ürün fiyatına birebir değişim talep edilmesi beni mağdur etti. Ayrıca bu süreçte tarafıma herhangi bir ödeme kolaylığı, taksitlendirme veya farklı bir çözüm de sunulmadı.

Apple gibi global bir firmanın müşterilerine bu şekilde sınırlı ve yüksek maliyetli bir çözüm sunmasını doğru bulmuyorum. Ekran değişimi veya daha makul bir çözüm için Apple yetkililerinden destek ve dönüş bekliyorum.