1 Ay Olmadan Bozulan Apple Watch 8 İçin Swap Cihaz Gönderiyorlar

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Apple Watch 8'in satın alınmasının üzerinden henüz bir ay geçmişken ekranı arızalandı, görüntü gitti; sadece dokunmatik ve ses çalışmaktaydı. Ürünü Gürgençler'e gönderdiğimde, swap cihaz ile değiştirileceğine dair mesaj aldım. Apple'ın kendi sitesinde, 'Apple tarafından onarım veya değiştirme servisinin bir parçası olarak sağlanan değiştirme ekipmanı, test edilmiş ve Apple işlevsel gereksinimlerini karşıladığı belirlenen, yeni ya da daha önce kullanılmış orijinal Apple parçalarını içerebilir.' şeklinde bir ibare bulunmasına, internet üzerinde de 'Gönderilen swap cihazlar çoğu zaman daha önce farklı biri tarafından kullanılıp tamir servisine gönderilen cihazlardır.' şeklinde bahsedilmesine rağmen, Apple destek ile görüştüğümde swap cihazların servis için özel üretildiğini ve kutusuz olarak servislere verildiğini belirttiler. Kapalı kutulu ürünün de gönderilebileceğine Gürgençler'in karar verdiğini söylediler. Gürgençler ile görüştüğümde ise kapalı kutu ürün gönderilemeyeceğini ifade ettiler. Bu çelişkiden de anlaşılacağı üzere ne Gürgençler'e ne de Apple desteğe güven olmadığını düşünüyorum. Ben bu ürüne 11.000 TL para vererek sıfır olarak satın aldım. Bir ay içinde kendi kendine bozulan ve servis hatası olduğunu düşündüğüm bir ürünün neden swap ürünle değişimini kabul etmek zorundayım? Bu durumda tüketicinin hatası nedir? Altı ay kullanmış olsaydım belki swap cihazı kabul edebilirdim; ancak bir ay içinde bozulan ürünün swap ile değişimini kabul etmiyorum. Kullanılıp kullanılmadığını teyit edecek bir ölçüt de yok sonuçta. Bu sebeple kapalı kutu, aynı renk ürünün gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.