Apple Online Store’da Sipariş Kodu Oluşmaması Ve Kart Çekim Sorunu

10 Ağustos 2026 Pazartesi günü saat 10:30 civarında Apple Online Store üzerinden 42 mm lacivert manyetik baklalı S/M beden saat kordonu satın almak için Garanti Bankası kredi kartımla ödeme yaptım. Kartımdan 4.999 TL tutarında çekim yapılmasına rağmen Apple tarafından herhangi bir sipariş kodu oluşturulmadı, mail ya da mesaj yoluyla hiçbir bilgilendirme gelmedi ve ürün hala sepetimde görünmeye devam etti, yani fiilen alışveriş gerçekleşmemiş oldu.

Yaşadığım sorun üzerine hem Apple Online Store müşteri hizmetlerini hem de Garanti Bankası’nı defalarca aradım. Garanti Bankası işlemin onaylandığını, paranın kartımdan çıktığını ve online sistemin gün sonu alması gerektiğini, ancak siparişin aktif görünmediğini söylüyor. Apple tarafı ise böyle bir durumun olamayacağını, online tarafta “gün sonu” gibi bir süreç bulunmadığını ve sipariş kodu olmadığı için herhangi bir kayıt görüntüleyemediklerini belirtiyor. Şu anda süreçte 5. Gündeyim, sayısız kişiyle görüşmeme rağmen ne ürüne sahip olabildim ne de para iadesi alabildim, işlem halen açık provizyonda görünüyor ve hiçbir muhatap sorunu çözemiyor.

Hem Apple’ın hem de Garanti Bankası’nın birbirini işaret etmek yerine bu ödeme-sipariş uyuşmazlığını birlikte incelemesini ve kredi kartımdan çekilen 4.999 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.