Apple App Store Üzerinden İndirilen Payfour Uygulaması İçin Yetkisiz Ücret Kesintisi Ve İade Talebi

Apple App Store üzerinden indirilen Payfour uygulaması nedeniyle Vodafone Pay hesabımdan, bilgim ve onayım dışında ücret tahsil edildi. Uygulamayı indirirken veya ilk kez kullanırken, herhangi bir ücret ödeneceğine, abonelik başlatılacağına ya da hesabımdan para çekileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme, uyarı ya da onay ekranı görmedim. Uygulamada ücretli bir abonelik veya işlem olacağına dair net bir bilgi olsaydı, bu uygulamayı kesinlikle indirmezdim.

Bugün itibarıyla Vodafone Pay üzerinden Apple satın alımı olarak görünen işlemlerle hesabımdan 31 TL, 89 TL ve 399 TL olmak üzere toplam 519 TL tahsil edildi. Bu ödemeleri ben onaylamadım ve söz konusu tutarların çekileceğine dair önceden bilgilendirilmedim. Telefonuma Vodafone Pay üzerinden Apple satın alımı şeklinde bildirimler geldiğini sonradan fark ettim ve bu durum üzerine konuyu araştırmaya başladım.

Yaşanan bu durum sonrası önce Vodafone Pay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Vodafone Pay yetkilileri, işlemlerin Apple üzerinden göründüğünü belirterek sorunun çözümü için Apple ile görüşmem gerektiğini iletti. Henüz Apple ile görüşme sağlayamadan, sorunumun açık şekilde kayda geçmesi adına bu şikâyeti yazıyorum.

Hesabımdan çekilen toplam 519 TL’nin hangi gerekçeyle ve hangi işlem ya da abonelik kapsamında tahsil edildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını, bu ödemelere sebep olan varsa ilgili aboneliğin derhal iptal edilmesini ve 519 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, App Store üzerinden sunulan uygulamalarda kullanıcıların karşılaşacağı tüm ücretlendirmelerin indirme ve kullanım öncesinde net, görünür ve anlaşılır şekilde belirtilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreç hakkında yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.