Apple Store’da Yetkisiz Çekimler İçin İade Talebi

Ezom

725

Apple App Store üzerinden bilgim ve onayım olmadan hesabımdan toplam 249 TL, 249 TL ve 999 TL olmak üzere üç ayrı çekim yapılmıştır. Ben herhangi bir uygulama ya da satın alma yapmadığım halde, App Store üzerinden farklı bir numarayla işlem gerçekleştirilmiş ve faturama yansıtılmıştır. Bu yapılan işlemlerde ne benim adıma ne de telefon numarama ait bir kayıt bulunmamaktadır, buna rağmen ücret benden tahsil edilmiştir.

Olayı fark eder etmez Apple ile iletişime geçip durumu anlattım, bu satın almayı benim yapmadığımı, numaranın da bana ait olmadığını belirttim ve işlemlerin iptal edilmesini, ödediğim ücretlerin iadesini istedim. Buna rağmen bana hiçbir inceleme yapılmadan “iade edemeyiz, yapacak bir şey yok” denildi. Kullanmadığım ve yüklemediğim bir uygulamanın bedelini ödemek zorunda bırakılmam tamamen haksızlıktır.

Ben bu olaydan sonra mobil ödemeyi kapattırarak kendi üzerime düşen güvenlik önlemlerini aldım. Ancak bu durum benim kusurum olmamasına rağmen kartımdan/hattımdan habersizce para çekilmesi ve Apple’ın bu konuda hiçbir sorumluluk almaması kabul edilebilir değildir. En azından böyle işlemlerde gece yarısı da olsa bana onay için bir mesaj veya bildirim gelmesi, onayım olmadan işlem gerçekleşmemesi gerekirdi.

Kullanmadığım, benim tarafımdan yapılmayan bu üç işlemin tamamı için tahsil edilen tüm tutarların en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, hesabımdan/hattımdan iznim dışında yapılan bu çekimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Şubat 15:11

Apple App Store üzerinden, bana ait olmayan bir işlem yüzünden hattıma yaklaşık 3.000 TL tutarında, parça parça olacak şekilde 1 Şubat 2026 tarihinde birçok oyun/uygulama satın alımı yansıtıldı. Bu işlemler benim onayım, bilgim, adım ve numaram kullanılmadan yapılmasına rağmen, ücretler doğrudan Vodafone hattıma fatura olarak yansıtıldı.

İlk olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, Apple ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Apple destek hattını aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve ilgileneceklerini söylediler. Ancak birkaç gün sonra faturamı incelediğimde bu haksız işlemlerin ücretlerinin faturalandırıldığını gördüm. Tekrar Apple’ı aradığımda ise bu kez işlemi kabul etmediklerini, ücret iadesi yapılmayacağını ve ödemek zorunda olduğumu, bunun kendi sorumlulukları olmadığını söylediler.

Benim adıma ve numarama ait olmayan, benim onayım olmadan yapılan bu işlemler yüzünden, hattıma yansıtılan ücretler beni maddi olarak çok zor durumda bıraktı. Elimde gelen SMS’ler ve faturaya yansıyan tutarları gösteren kanıtlar da bulunmaktadır. Haksız yere alınan bu ücretlerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir güvenlik açığının nasıl mümkün olduğunun açıklanmasını talep ediyorum.