6 Ay İçinde Ekran Arızası Yaşayan Macbook Air İçin Tam Değişim Reddi Ve Güven Kaybı

Temmuz 2025'te Akasya Apple mağazasından Macbook Air m4 bilgisayar satın aldım ve henüz 6 ay dolmadan ekran arızası yaşadım. Aynı mağazada yapılan inceleme sonucunda arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı net şekilde tespit edildi.

Bu tespitten sonra tüketici olarak ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak servis tarafından, bu durumlarda ürün değişimi yapılmadığı, yalnızca ekran değişimi uygulanabildiği belirtildi ve sonuç olarak ekran ücretsiz olarak değiştirildi.

Tüketici Hakem Heyeti ile yaptığım görüşmede, aslında ürünün ücretsiz değişiminin mümkün olduğu, ancak sürecin 4–6 ay sürebileceği söylendi. Bu kadar uzun süre bilgisayarsız kalmamak için istemeyerek de olsa ekran değişimini kabul etmek zorunda kaldım.

Ancak 45 bin tl ödediğim bir bilgisayarın 6 ay dolmadan arıza vermesi, bu süreçte yaşadığım stres, cihazın “ilk günkü” hissini tamamen kaybetmesi, verilerimin kaybolması ve yeniden kurulumla uğraşmak zorunda kalmam, ödediğim paranın karşılığını alamadığımı hissettirdi. Teknik olarak sorun çözülmüş olabilir ama kullanıcı deneyimi ve güven duygusu benim açımdan ciddi şekilde zedelendi.

Bu yaşananlardan sonra Apple’dan soğuduğumu açıkça söyleyebilirim. Keyifle kullandığım bir marka, benim için artık sadece sorun ve hayal kırıklığı çağrıştırıyor.

Apple’dan bilgisayar almayı düşünenler için bu deneyimi paylaşmayı gerekli görüyorum. 6 ay dolmadan arıza yapan, değişim yerine parça onarımıyla geçiştirilen bir ürüne bu kadar para verip sinir yıpratmaya gerçekten değmez. Bir sonraki alışverişimde alternatif markalara yöneleceğim ve benzer bir durumla karşılaşmak istemeyen herkese de bunu tavsiye ederim.