Garanti Kapsamındaki Macbook Air M2 Cihazımda Aniden Oluşan Siyah Ekran Sorunu Ve Ücretli Onarım Talebi

2024 yılında satın aldığım Macbook Air M2 2023 model cihazımda, bir gün önce aniden siyah ekran sorunu yaşadım ve cihaz bir daha açılmadı. Bilgisayarımı kullanırken 5 dakika kadar odadan ayrıldım, döndüğümde ise ekran tamamen kapalıydı ve hiçbir şekilde açılmadı. Elimi bile sürmediğim halde böyle bir sorunla karşılaşmak beni şaşırttı. Öncelikle kendi imkanlarımla reset atmayı denedim fakat sonuç alamadım. Ardından İstanbul Mall Of İstanbul’daki Gürgençler yetkili servisine başvurdum.

Teknik ekip, cihazda parça değişimi gerektiğini, onarım süresinin uzun olacağını ve yüksek ihtimalle işlemin garanti kapsamı dışında tutulacağını iletti. Ayrıca onarım için 20.000 TL tutarında bir ücret talep edildi. Oysa cihazım halen garanti kapsamındadır ve fatura tarihi 2024’tür.

Serviste çalışan personel, bu tarz durumlarda kullanıcı hatası olmasa dahi cihazda en ufak, alakasız bir çizik görmeleri halinde hemen kullanıcı hatası dediklerini ve %95 oranında kullanıcı hatasıyla geri dönüş yaptıklarını özellikle belirtti. Bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti. Böyle 1. Sınıf bir markanın kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmesine gerçekten şaşkınım.

Kullanıcı hatası olmayan bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.