to read complaints and reviews, or file yours.Macbook Air M4 Ekran Arızası Ve Apple Mağazasında Saygısız Davranış
Yaklaşık iki hafta önce Pozitif Teknoloji üzerinden “gel al” seçeneğiyle satın aldığım MacBook Air M4 cihazımın ekranında bugün, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın bir anda sürekli görünen yatay çizgiler oluştu. Bu kadar yeni bir üründe bu şekilde bir ekran sorunu yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Bugün bu problem için teknik servis desteği almak amacıyla Akasya AVM’deki Apple mağazasına gittim. Önce beni bir masaya yönlendirdiler ve uzun süre kimse ilgilenmedi. Bunun üzerine başka bir personele sorduğumda, kendisinin bu konuyla ilgilenmediğini söyledi. Üçüncü personele durumu anlattığımda ise randevu almam gerektiğini, rezervasyonsuz işlem yapamayacaklarını belirtti. Neden en başta bunun söylenmediğini sorduğumda ise, “kapıya yönlendirmişlerdir” şeklinde oldukça ters ve saygısız bir üslupla karşılaştım.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede ekran arızası vermesi hem de mağazada yanlış yönlendirilmem ve üslupsuz tavırlara maruz kalmam beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce aynı mağazada iPad’im için randevusuz şekilde destek almışken, bu kez bilgilendirme yapılmaması ve iletişim dilinin bu kadar sorunlu olması kabul edilebilir değil.
Arızalı olan MacBook Air M4 cihazımın, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek herhangi bir onarım sürecine girmeden, en kısa sürede ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve Akasya AVM Apple mağazasında yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Apple Caddebostan şubesinde ürünüm incelenerek kondisyonunun iyi olduğu ve ekranında yatay çizgiler olduğu raporlandı. Kendilerine kanunen üreticiye karşı değişim talep etme hakkım olduğunu hatırlatmama rağmen sadece ekran değişimi önererek yetkili satıcıdan değişim talebinde bulunabileceğimi, kendilerinin satıcı olmadığını hatta üretici olmadıklarını iddia ettiler. 12 günlük bir üründe açıkça kullanıcı hatası dışında olan bir kusurunun arkasında bile durmayan bir markadan bundan sonra alışveriş yaparken defalarca düşünürüm. Açık kanun hükmüne rağmen insanların haklarını keyfi olarak çiğneyip hakkını aramak isteyenleri dava süreçleriyle uğraştırmaya sevk ediyorlar. Bir hukukçu olarak dava açmaktan çekinmem ama haklarını bilip savunan birisine karşı bu muameleyi yapan bir firmanın haklarının farkında olmayan vatandaşlarımıza neler yapabileceğini düşünmek istemiyorum.
Apple tarafından olumlu bir sonuç alamadım. Açıkça kanuna aykırı davranıyorlar. Pozitif Teknoloji tarafı cihazı servise gönderdi, ilk 14 gün içinde getirdiğim için servisten olumsuz bir dönüş olursa cayma hakkımı da kullanabileceğimi belirttiler. Şimdiye kadarki yaklaşımı için Pozitif Teknoloji'den memnunum. İnşallah sorunumu çözeceklerini düşünüyorum.
Apple problemimi çözmedi ancak Pozitif Teknoloji ürünümü yenisiyle değiştirdi. İletişime açık ve çözüm odaklı bu süreç için Pozitif Teknoloji'ye teşekkür ederim.
