Yanlış Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar

Amazon.com.tr'den 4 tane 30'lu hasta bezi sipariş ettim ve 05.03.2023 tarihinde bana teslim edildi. Ancak gelen ürün 7 tane 8'li paket. İade talebi oluşturdum ancak hangi kargo ile ücretsiz gönderebileceğim yazmıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, onlar da satıcıdan bu bilgiyi istediler ancak satıcı cevap vermedi. A'dan Z'ye talep oluşturdular. 3 gün sonra, ne alaka ise, benim gelen maildeki linkten onay vermem gerekiyormuş. (Talebi zaten ben açmışım, neyin onayı!) Bana mail gelmedi, ben 5-6 gün sonra cevap gelmeyince mesajlar kısmına girince gördüm. Neyse, bilgisayardan ve telefondan girince benim hesabımı ikiye bölmüş. Birinde cep telefonum, birinde mail adresim kayıtlı. Bu nedenle telefondan girdiğim için bana mail gelmiyor. Neyse, 2-3 günde bir görüşüyorum. Herkes görüşmede çok nazik ve yardımcı olmaya çalışacağını söylüyor ama bir kargo bilgisi alamıyoruz. Neyse, biri dedi ki PTT Kargo ile alıcı ödemeli gönderin ve takip numarasını bize iletin. Öyle yaptım. Paket ulaştı ancak satıcı yerinde yok/kapalı diye 3 gün de kargoda bekledi, sonra satıcı teslim almış ve aynı gün beni aradı. Ona giden mesajları görmediğini ve inceleyip döneceğini söyledi. 27 Mart'ta. Ancak hala cevap yok. Müşteri hizmetlerini aradım. Ürün alındıktan sonra 3 iş günü geçmesi lazım dediler. Araya bayram tatili girdi ve 4 Nisan'da 3 iş günü dolmasına rağmen hala ses yok. Sosyal medyadan yazınca "ilgileniyoruz, bekleyin" deniyor. 32 gün oldu. Daha ne kadar beklemeliyim? Ürün, fiyat, performans olarak memnun olduğum bu firmada ilk defa iade durumum oldu ama bu son olur. Diğer alışveriş siteleriyle ilgisi yok. Yaklaşık 3000 TL ödedim ve bu parayı alamıyorum. Bir o kadar da telefon parası ve mesai harcadım. Amazon'dan alışveriş yapacak olanlar, iade durumu olursa bu şekilde uzun, sancılı ve ücreti alıp alamayacağınızın belli olmadığını bilerek alışveriş yapsın lütfen.