Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Çelişkili Yönlendirmeler

Amazon.com üzerinden geçen hafta verdiğim 171-0551888-557870 numaralı siparişimde, Clementoni fosforlu kalem yapma seti sipariş etmiş olmama rağmen tamamen alakasız ve yanlış bir ürün gönderildi. Ürün Ankara’daki adresime teslim edilir edilmez durumu fark edip hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun çözümü için satıcı firmayla benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm ikinci temsilci ise benim herhangi bir işlem yapmama gerek olmadığını, konuyu kendilerinin halledeceğini belirtti. Perşembeden beri bu söz verilen çözümü beklememe rağmen herhangi bir adım atılmadı.

Bugün tekrar sorduğumda ise tarafıma bir kargo iade kodu gönderildiği ve ürünü iade etmek için benim kargoya gidip işlem yapmam gerektiği söylendi. Yanlış ve alakasız ürünü benim hatam olmamasına rağmen, mesaimden çıkıp kargo işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yanlış gönderim tamamen satıcı ve Amazon kaynaklıyken, sürecin yükünün bana bırakılması hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Yanlış gönderilen ürünün benim herhangi bir zahmete katlanmama gerek kalmadan, kapımdan alınmasını ve ardından siparişime ait ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım bu mağduriyet ve çelişkili müşteri hizmetleri yönlendirmeleriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.