Alınmadığı Halde Alındı Gibi Gösterilen İade İşlemi Kilitlendi

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Amazon’dan aldığım ürünü iade ettim, ancak kargo firması ürünü gerçekte almamasına rağmen sisteme “alınmış” gibi gösterdiği için mağdur oldum. 22 Nisan’da iade sürecini başlattım, kargo adresten alınacaktı ve bu işlem sistemde teslim alınmış gibi görünüyor. Fakat ürün satıcıya ulaşmadığı için iade sürecim ilerlemiyor.

Bu durum nedeniyle şu anda Amazon tarafında sistemde iadem alınmış göründüğü için yeni bir iade numarası oluşturamıyorum, işlem iptal edilemiyor ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerinden S*** Hanım ile üç kez görüştüm, her seferinde Amazon’u arayıp tekrar iade numarası almam söyleniyor; ancak sistem iademi alınmış gösterdiği için bunu yapamıyorum.

Süreç bu şekilde devam ederse yaklaşık 3000 TL tutarındaki ürün bedeli yanacak ve ciddi bir maddi kaybım olacak. Ürünümün gerçekten alınmış gibi gösterilip ortada bırakılmasını kabul etmiyorum. Kolay Gelsin’in, söz konusu iade gönderimiyle ilgili hatalı teslim bilgisini düzeltmesini, ürünü acilen satıcıya ulaştırmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.