Amazon’da İlanı Yanlış Olan Kedi Maması İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon.com.tr üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde, sipariş numarası 403-8870413-6833922 olan kedi maması siparişimi verdim ve ürün 12 Mayıs 2026’da tarafıma teslim edildi. Ürünün ilan görselinde ve açıklamasında “somonlu ve pirinçli” ibaresi açıkça yer almaktaydı. Kedim daha önce aynı ürünün bu versiyonunu sorunsuz tüketebildiği için, özellikle bu seri olduğu için ürünü tercih ettim ve satın alma kararımı doğrudan bu bilgi etkiledi.

Ancak elime ulaşan ürün, ilandaki ambalaj ve ürün serisiyle birebir uyuşmamaktadır. İçerik kısmında pirinç ibaresi geçse de gelen ürün, görselde yer alan ve daha önce kullandığım ürünle aynı değildir. Bu durum, ürünün ilanda tanıtıldığı gibi olmaması nedeniyle hayal kırıklığına uğramama ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Ürünü iade etmek istediğimde sistem üzerinden işlem yapmak istediğimde “iade kapsamına uygun değildir” uyarısıyla karşılaştım. Amazon’un sitesinde müşteri hizmetlerine bağlanabileceğim bir telefon numarası bulunmadığından “size ulaşalım” alanını kullanmak istedim, ancak bu kısma tıkladığımda “şu an hizmet vermiyoruz” uyarısı çıkmaktadır. Canlı destek üzerinden yazmayı denediğimde ise yine ürünü iade etmek istediğimde karşıma çıkan aynı ekrana yönlendiriliyorum ve sürekli olarak “bu ürün iade kapsamında değil” mesajını görüyorum. Bu nedenle herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sorunumu kimseye aktararak çözüm sağlayamadım.

Satıcısı Amazon.com.tr olan bu ürünle ilgili olarak, ürünün beğenilmemesinden değil, ilandaki ürünle aynı olmamasından kaynaklanan satıcı hatası bulunduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ilan görseli ve açıklamasıyla uyuşmayan ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, bu durumda iade kapsamı dışında görünse bile satıcı kaynaklı hata gerekçesiyle iade talebimin kabul edilmesini veya tarafıma eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.