Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Amazon Sorumluluk Reddi

7 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden myrab Denim marka, blayn jeans satıcılı beyaz renkte bir kadın basic t-shirt satın aldım. Siparişim 14 Eylül 2026 tarihinde kargo ile adresime teslim edildiğinde, beyaz yerine koyu kahverengi bir t-shirt gönderildiğini gördüm. Yani satıcı, ilanda ve benim siparişte seçtiğim renkten tamamen farklı ve siparişimle ilgisi olmayan bir ürün göndermiş oldu.

Bunun üzerine Amazon.com.tr üzerinden iade talebi oluşturdum ve özellikle yanlış ürünün evden alım yapan kargo firmasıyla adresimden alınmasını talep ettim. Satıcının yaptığı hatanın sorumluluğunu benim üstlenmemi, yanlış gönderilen ürünü bir de benim kargo şubesine götürmemi kesinlikle kabul etmediğimi defalarca belirttim. Yanlış ürünü gönderen tarafın, hem hatayı hem de sürecin zahmetini müşteriye yüklemesi adil değildir.

Amazon müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili defalarca görüştüm. Son görüştüğüm yetkili, sistemden baktığında iade için evden alım seçeneğinde kolay gelsin kargo firmasının göründüğünü, ancak bana ürünü DHL e-commerce ile gönderdikleri için iadenin de DHL ile yapılması gerektiğini, satıcının veya Amazon’un bu konuda sorumluluk almayacağını, iade kargosunu benim kargo şubesine bırakmam gerektiğini söyledi. Özetle Amazon.com.tr, Pazaryeri satıcısının yaptığı açık hatayı ve müşteriye yüklediği eziyeti tamamen görmezden gelmekte, sorumluluğu almamakta ve bütün yükü müşterinin üzerine yıkmaktadır.

Ayrıca para iademin de ürün kargosu satıcıya ulaştıktan sonra yapılacağı, henüz kartıma herhangi bir iade yansımadığı tarafıma bildirildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem de iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmaması nedeniyle müşterinin açıkça mağdur edildiği bir süreçle karşı karşıya kaldım. Amazon.com.tr’nin, sorun karşısında müşteriyi koruyan, çözüm odaklı bir platform gibi davranmadığını, tam tersine Pazaryeri satıcısının arkasına sığınarak sorumluluktan kaçtığını net şekilde deneyimlemiş oldum.

Buna ek olarak, Amazon.com.tr üzerindeki önceki alışverişlerimde de özellikle “amazongermany” isimli satıcıyla ciddi sorunlar yaşadım. Bu satıcı, hiçbir şekilde onayımı almadan, bana danışmadan ve rızam olmadan siparişlerimi art arda, keyfi biçimde defalarca iptal etti. Bu durum da geçmişten bugüne Amazon.com.tr platformu üzerinde bana yaşatılan mağduriyetlerin süreklilik gösterdiğini, tekil bir hata değil, tekrarlayan sorunlar olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım tüm bu deneyimler sonucunda Amazon.com.tr’nin Pazaryeri yapısında müşteriyi koruyan, hatalı satıcıya karşı müşterinin yanında duran bir tutum sergilemediğini, aksine müşteriye ciddi zaman ve emek kaybı yaşatan, sorumluluğu müşterinin üzerine bırakan bir platform haline geldiğini düşünüyorum. Amazon.com.tr’den beklentim, Pazaryeri satıcısının yanlış ürün göndermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesi, ürünün evden alım ile adresimden alınarak iade sürecinin zahmetsiz hale getirilmesi, ürün satıcıya ulaştıktan sonra da bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kartıma yatırılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasıdır.