to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Amazon Sorumluluk Reddi
7 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden myrab Denim marka, blayn jeans satıcılı beyaz renkte bir kadın basic t-shirt satın aldım. Siparişim 14 Eylül 2026 tarihinde kargo ile adresime teslim edildiğinde, beyaz yerine koyu kahverengi bir t-shirt gönderildiğini gördüm. Yani satıcı, ilanda ve benim siparişte seçtiğim renkten tamamen farklı ve siparişimle ilgisi olmayan bir ürün göndermiş oldu.
Bunun üzerine Amazon.com.tr üzerinden iade talebi oluşturdum ve özellikle yanlış ürünün evden alım yapan kargo firmasıyla adresimden alınmasını talep ettim. Satıcının yaptığı hatanın sorumluluğunu benim üstlenmemi, yanlış gönderilen ürünü bir de benim kargo şubesine götürmemi kesinlikle kabul etmediğimi defalarca belirttim. Yanlış ürünü gönderen tarafın, hem hatayı hem de sürecin zahmetini müşteriye yüklemesi adil değildir.
Amazon müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili defalarca görüştüm. Son görüştüğüm yetkili, sistemden baktığında iade için evden alım seçeneğinde kolay gelsin kargo firmasının göründüğünü, ancak bana ürünü DHL e-commerce ile gönderdikleri için iadenin de DHL ile yapılması gerektiğini, satıcının veya Amazon’un bu konuda sorumluluk almayacağını, iade kargosunu benim kargo şubesine bırakmam gerektiğini söyledi. Özetle Amazon.com.tr, Pazaryeri satıcısının yaptığı açık hatayı ve müşteriye yüklediği eziyeti tamamen görmezden gelmekte, sorumluluğu almamakta ve bütün yükü müşterinin üzerine yıkmaktadır.
Ayrıca para iademin de ürün kargosu satıcıya ulaştıktan sonra yapılacağı, henüz kartıma herhangi bir iade yansımadığı tarafıma bildirildi. Hem yanlış ürün gönderilmesi, hem de iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmaması nedeniyle müşterinin açıkça mağdur edildiği bir süreçle karşı karşıya kaldım. Amazon.com.tr’nin, sorun karşısında müşteriyi koruyan, çözüm odaklı bir platform gibi davranmadığını, tam tersine Pazaryeri satıcısının arkasına sığınarak sorumluluktan kaçtığını net şekilde deneyimlemiş oldum.
Buna ek olarak, Amazon.com.tr üzerindeki önceki alışverişlerimde de özellikle “amazongermany” isimli satıcıyla ciddi sorunlar yaşadım. Bu satıcı, hiçbir şekilde onayımı almadan, bana danışmadan ve rızam olmadan siparişlerimi art arda, keyfi biçimde defalarca iptal etti. Bu durum da geçmişten bugüne Amazon.com.tr platformu üzerinde bana yaşatılan mağduriyetlerin süreklilik gösterdiğini, tekil bir hata değil, tekrarlayan sorunlar olduğunu göstermektedir.
Yaşadığım tüm bu deneyimler sonucunda Amazon.com.tr’nin Pazaryeri yapısında müşteriyi koruyan, hatalı satıcıya karşı müşterinin yanında duran bir tutum sergilemediğini, aksine müşteriye ciddi zaman ve emek kaybı yaşatan, sorumluluğu müşterinin üzerine bırakan bir platform haline geldiğini düşünüyorum. Amazon.com.tr’den beklentim, Pazaryeri satıcısının yanlış ürün göndermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesi, ürünün evden alım ile adresimden alınarak iade sürecinin zahmetsiz hale getirilmesi, ürün satıcıya ulaştıktan sonra da bedelimin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kartıma yatırılması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut önlemler alınmasıdır.
Amazon.com.tr'nin "amazongermany" isimli satıcısından verdiğim siparişler "hiçbir sebep belirtilmeden" defalarca iptal edildi ve iade ödemelerim parça parça geri ödendi. Sonraki görüşmelerimde bu satıcının aslında amazonun Almanya deposu olduğunu ifade edildi, yani, amazonun kendi stoğundan (deposundan) sattığı siparişlerimin tek taraflı, onayım ve bilgim olmadan, en önemlisi de "hiçbir sebep gösterilmeden" iptal edilmişti. Şimdi Şikayetvar platformunda birebir aynı durumları yaşayan Türk tüketicilerin entry lerini okudum ve artık nedeni biliyorum, aslında stok dışı (mevcut olmayan) bir ürünün siparişini vermeniz için stokta gibi gösterip sizden ödemeyi alıyorlar ve günler sonra bir iptal maili geliyor ve bu arada para amazonun kasasına girmiş ve bekletilmiş oluyor, bu açıkça haksız ve hukuksuzdur
Sebepsiz iptal edilen Amazon Almanya deposu siparişlerimde amazonun benden aldığı paranın amazonun sistemine girmiş ve kullanılmış olduğunu ben bugün anlıyorum. Amazon.com.tr benim haklarımı açıkça ihlal etmiştir. Amazon.com.tr bana mevcut olmayan bir ürün siparişini verdirip paramı sistemine alıyor, kullanıyor ve aradan günler geçtikten sonra bazen 1 ay sonra bana sipariş iptali bildiriliyor, neden iptal edildiği asla belirtilmiyor açıklama yok, sadece iptal edildi yazılı bir mail geliyor, bu şekilde amazonun içinde benim param hukuksuzca bekletildi ve bu defalarca tekrarlandı tek defalık bir siparişte değil, ben herhangi bir ürünü stokta gördükçe aynı döngüye giriyordum (sipariş/iptal döngüsü) aynı ürün değil, farklı kategorilerdeki ürünlerde oldu bütün bunlar. Şimdi, anlattığım tüm bu haksızlıkların üstüne yanlış gönderilen ürünün kargo iadesini üstüme yıkmaya çalışıyorlar
sikayetvar.com platformuna yazmadan önce sergiledikleri inatçı ve uzlaşmaz tavırlarını bu platforma yazdıktan sonra değiştirdiler ve sorunu barışçı, benim lehime bir sonuçla çözdüler. Bu deneyimimden de anlıyorum ki, sadece, "amazon.com.tr", global Amazon şirketinden ayrı bir yerdedir, alışverişinizde acı çekmeniz gerekecektir ve sorunla karşılaştığınızda "müşteri dostu Amazon" olmadığını anlayacaksınız. "com.tr" için geçerli olan durum budur
