Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kodunun Kabul Edilmemesi

Amazon.com.tr üzerinden 29.01.2026 tarihinde tımsal 105° açılı tornavida eklentisi adaptörü (1/4 inç, manyetik uç tutucu, açılı tornavida başlığı) ürünü satın aldım; ancak elime gelen ürün, sipariş ettiğimle tamamen alakasız, bambaşka bir üründü. Bunun üzerine 31.01.2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve sistem üzerinden bir iade kodu üretildi. Bu sayfada hem MNG Kargo hem de Sürat Kargo görünüyor olmasına rağmen, iade kodunu her iki kargo firmasına da götürdüğümde sistemlerinin bu kodu tanımadığını, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Ürün için tarafımdan 428 TL tahsil edildi ve şu an ne ürünü kullanabiliyorum ne de iade edebiliyorum.

Durumu çözmeleri için Amazon’a süre tanıdım; ancak herhangi bir ilerleme olmayınca tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. İade kodunun kargo firmaları tarafından kabul edilmediğini açıkça belirtmeme rağmen, görüştüğüm temsilci sürekli aynı şeyleri tekrar ederek sadece yeniden iade açmamı ve tekrar MNG’ye gitmemi söyledi; bunun dışında somut hiçbir çözüm sunmadı. “Kolay iade deseydiniz” gibi ifadelerle sorunu adeta bana yükleyip, en sonunda da “Biz kargo firmasının işleyişine karışamayız, iade verilmezse para iadesi olmaz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Ancak kargo firmaları sistemsel sebeple iade almıyorken, Amazon’un “biz karışamayız” demesi müşteriyi tamamen ortada bırakmaktır.

Özetle, hem yanlış ürün gönderilmiş durumda hem de iade süreci Amazon’un sistemindeki ve anlaşmalı kargo firmalarındaki uyumsuzluk sebebiyle tıkanmış halde. 428 TL tutarındaki ödemenin, iade sürecinde yaşadığım aksaklık dikkate alınarak, benden ekstra uğraş ve zaman talep edilmeden, sorumluluk tamamen müşteriye yıkılmadan, mümkün olan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.