Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

9 Temmuz 2025 sipariş tarihimde, 404-0465281-1019535 numaralı 12'li Brita filtre siparişim, 12'li ürün etiketi yapıştırılarak 6'lı olarak gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeni bir ürün sipariş ettiğimde aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine, 15 Temmuz 2025 sipariş tarihli ve 404-4538727-4642752 numaralı yeni bir ürün sipariş ettim. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, aradaki farkın yeni ürün tarafıma ulaştığında iadesinin sağlanacağı belirtildi. Ancak 18.07.2025 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi ve yetkilisi, yeni siparişimde ürünün satıcısı Amazon olmadığı için normalde fiyat farkı iadesinin kredi kartına yapılamayacağını, ancak daha önce bu şekilde bilgi verildiği için işlemin gerçekleşebileceğini ve iadenin sadece hediye çeki ile yapılabileceğini söylediler. Önceki görüşmelerimde bu detaydan bahsedilmemişti. Tarafıma böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, belki hiç yeni bir sipariş vermezdim ya da yeni siparişimde satıcıya dikkat ederdim. Müşteri temsilcisi, eğer hediye çekini kabul etmezsem ürünü iade edebileceğimi belirterek, adeta "zaten sizin gibi bir müşteriye ihtiyacımız yok" anlamına gelen bir ifade kullandı. Tüm süreci değerlendirdiğimde, siparişim baştan doğru bir şekilde teslim edilseydi hem zaman hem de para kaybım olmayacaktı. Ayrıca tüm süreçte yaşadığım stresten bahsetmiyorum bile. Sonuç olarak, son siparişlerimde yaşadığım problemler Amazon gibi dünya çapında bir şirkete yakışmadığı gibi, müşteri yaklaşımı ve yardımseverlikten uzak tutumu nedeniyle, bundan sonra bu şirketten alışveriş yapmamam gerektiğini düşünüyorum.