Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Prime Üyesi Mağdur Oldum

Amazon Türkiye pazar yerinden, satıcısı Amazon olan Lego Technic 1966 Ford gt40 mkıı yarış arabası 42223 model ürünü 2 Eylül’de sipariş ettim. 5 Eylül’de kargo elime ulaştığında kutunun içinden sipariş ettiğim Lego seti yerine 3 kg’lik Domestos temizlik ürünü çıktığını gördüm.

Hemen Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün yeniden gönderiminin sağlandığı, birkaç gün içinde elime ulaşacağı ve uygulamadaki siparişlerim bölümünde yeniden gönderimi görebileceğim bilgisi verildi. İki gün sonra sesim kısık olduğu için tekrar arayamadım ve uygulama üzerinden form doldurarak durumun akıbetini sordum ancak 24 saat içinde hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine ertesi gün yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, bu kez ürünün stoklarında kalmadığı için gönderim yapılamayacağı, sadece para iadesi yapılacağı söylendi. Para iadesi daha sonra eksiksiz olarak hesabıma geçti ancak yanlış ürün gönderimi, ardından verilen çelişkili bilgiler ve geç yapılan bilgilendirme nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım ve zaman kaybına uğradım.

Amazon Prime üyesi olarak, bu olayın yanında daha önce de “ertesi gün teslimat” sözüne uyulmaması gibi Amazon kaynaklı sorunlar yaşadım. Tüm bu süreçlerin Amazon tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yanlış ürün gönderiminin sebebinin bana açıkça açıklanmasını, Amazon’un bu konudaki hatasını resmi olarak kabul etmesini ve Prime üyesi olarak arka arkaya yaşadığım mağduriyetlerin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.