Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

Amazon internet sitesi üzerinden verdiğim 404 0627073-9186730 numaralı siparişimde Rexona marka yeşil renkli ürünü satın almama rağmen tarafıma mavi renkli, satış ilanındaki üründen farklı bir ürün gönderilmiştir. Satın aldığım ürün ile gönderilen ürün aynı değildir ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu konuyla ilgili 28/09/2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizden S*** B**** isimli çalışanınızla görüştüm. Kendisi, 30/09/2026 tarihinde değişim ya da iade işleminin yapılabileceğini tarafıma bildirmiştir. Özellikle bu görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Görüşme sonrasında tarafıma, kullanmadığım Amazon hesabına üye olmam ve telefon numaramı eklemem gerektiği söylendi. Talep ettiğiniz şekilde hesabıma giriş yapıp telefon numaramı ekledim. Buna rağmen daha sonra “size ulaşamadık, telefon numaranız yok” şeklinde bir e-posta gönderildi. Hesabıma numaramı eklemiş olmama rağmen böyle bir geri bildirim almam tarafımca kabul edilebilir değildir.

Ayrıca müşteri hizmetlerinizi iki kez telefonla arayarak kayıt bıraktım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak 05/10/2026 tarihinde saat 10:15 civarında isminin U*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcinize 0800 433 19 14 numaralı hattınız üzerinden bağlandım. Bu görüşmede telefon numaramın engellendiğini, bu nedenle hatta ulaşamadığımı ve defalarca aramama rağmen kimseye bağlanamadığımı ilettim. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini veya benimle görüşen kişi tarafından aranmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, ilgili temsilci beni başından savar şekilde davranmış, yardımcı olmamış ve görevini yerine getirmemiştir. Bu çalışanınızın tutum ve davranışından ayrıca şikayetçiyim.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu iletişim ve süreç yönetimi sorunu nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Ben bir tüketici olarak, satış ilanında hangi ürünün resmi ve görseli gösteriliyorsa o ürünü satın alıp kullanmak istiyorum. Satın aldığım ürünün yerine farklı renk ve modelde ürün gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım bu iletişim aksaklıkları, tüketici haklarım açısından kabul edilebilir değildir.

Yaşanan sürecin tamamının, özellikle 28/09/2026 tarihindeki S*** B**** ile yaptığım ve 05/10/2026 saat 10:15 civarında isminin U*** olduğunu belirten müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmelerinin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, yanlış gönderilen ürünün tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin doğru ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı bildiriyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.