to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Yaklaşık iki hafta önce Amazon üzerinden Samsung marka bir telefon siparişi verdim. Satıcı Amazon’du. Siparişimden bir hafta sonra ürünün temin edilemediği ve para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. En geç 15.09.2026 tarihinde ücretin hesabıma yatacağı söylendi ancak belirtilen tarihte herhangi bir iade gerçekleşmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında bir form gönderildi ve bu formu doldurmam istendi. Formu doldururken zorlandığım için, doğru şekilde gönderip göndermediğimden emin olmak amacıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede temsilci, hesap sahibiyle görüşmesi gerektiğini söyledi. İsmim hem kadın hem erkeklerde kullanılabilen bir isim olmasına rağmen, hesap sahibinin ben olduğumu defalarca belirtmeme karşın buna inanmadı, “değilsiniz” diyerek ısrar etti.
Temsilci, kimliğimi ya da kart bilgilerimi doğrulamaya yönelik herhangi bir soru dahi sormadan bu tutumunu sürdürdü, üslubu son derece kırıcıydı ve özür dileme ya da durumu yumuşatma yönünde hiçbir çabası olmadı. Adının M****** olduğunu belirten bu temsilcinin yaklaşımından ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı hem para iadesi sürecinde hem de müşteri hizmetleri deneyiminde ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
405-9666776-4555512 numaralı siparişime ait iade ücretimin acilen hesabıma yatırılmasını ve özellikle bu çağrı merkezi görüşmesiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
