Yanlış Kullanım İddiası Nedeniyle İadenin Reddi Ve Açıklama Talebi

408-5817593-6404337 numaralı siparişim kapsamında, asın numarası B07NSDWBMX olan ürünü iade ettim. Ürün Amazon deposuna ulaştıktan sonra 16 Eylül 2026 tarihinde bana gönderilen bilgilendirmede, ürünün “işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmadığının tespit edildiği” gerekçesiyle iademin reddedildiği bildirildi.

Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü yanlış, amacı dışında veya kullanım talimatlarına aykırı olacak herhangi bir şekilde kullanmadım. Amazon’dan, bu iddiayı destekleyen teknik bir rapor, fotoğraf, test sonucu ya da herhangi bir somut kanıt talep etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir teknik gerekçe veya belge paylaşılmadı.

21 ve 23 Eylül 2026 tarihlerinde Amazon’un internet sitesi üzerinden canlı destek hattına yazdım, öncesinde e-posta ile detaylı bir dilekçe gönderdim; ancak 10 günü aşkın süredir ne somut bir açıklama yapıldı ne de sorunum çözüldü. Sadece “yanlış kullanım” şeklinde, genelleyici ve hiçbir teknik detaya dayanmayan bir ifadeyle iade talebimin reddedilmesi hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de Amazon’a olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığımı ve kusurlu bir kullanım yapmadığımı özellikle belirterek, iademin derhal onaylanmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma yöneltilen “yanlış kullanım” iddiasına ilişkin teknik inceleme sonuçlarının ve dayanakların da açık ve yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.