Amazon’da 30 Günlük İade Garantisi İhlali Ve Açıklama Talebi

Amazon.com.tr’den aldığım 404-4682287-4376368 numaralı siparişime ait ürünün iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü, satış sayfasında açıkça yer alan “Teslimat tarihinden sonraki 30 gün içinde iade edilebilir” ibaresine güvenerek, sadece temel işlevini ve performansını kontrol edecek şekilde kısa süreli olarak kullandım. Üründe kırılma, bozulma veya benim tarafımdan kaynaklanan herhangi bir zarar bulunmamaktadır.

Buna rağmen, iade talebimin “ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmadığı” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Ancak hangi kullanım talimatını ihlal ettiğime, ürünün ne şekilde hatalı kullanıldığına, üründe hangi hasar veya değer kaybının tespit edildiğine ve bu değerlendirmenin hangi teknik incelemeye dayandığına dair somut hiçbir açıklama yapılmadı. Tarafıma herhangi bir inceleme, depo tespit veya servis raporu da iletilmedi.

Bu süreçle ilgili olarak Amazon’a ayrıntılı bir açıklama talebimi içeren bir mail gönderdim ve “12 saat içinde cevap verilecektir” şeklinde bir otomatik karşılama maili aldım. Ancak üzerinden 36 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir yanıt verilmedi. Hem iade talebimin somutlaştırılmamış genel bir gerekçeyle reddedilmesi hem de sonrasında iletişime geçilmemesi, satış sırasında bildirilen 30 günlük iade koşuluyla bağdaşmamaktadır.

Amazon’dan, iade talebimin reddedilmesine ilişkin hangi somut kullanım hatasının tespit edildiğinin açıkça yazılı olarak bildirilmesini, varsa inceleme, depo tespit veya servis raporlarının tarafıma iletilmesini ve iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mevcut Tüketici Hakem Heyeti başvuruma Amazon ile yaptığım yazışmaları ve ürünün geri gönderilmesine ilişkin belgeleri ek delil olarak sunacağımı, ayrıca satış sayfasındaki 30 günlük iade taahhüdünün uygulanmaması nedeniyle Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.