Yanlış Kedi Maması Siparişi İptal Edilemedi Ve İade Seçeneği Bulunmuyor

Amazon üzerinden Advance Kısırlaştırılmış Sensitive Somonlu Yetişkin Kedi Maması 10 kg siparişi vermek isterken, yanlışlıkla Advance Somonlu Hassas Yetişkin Kedi Maması 10 kg sipariş ettim. Sipariş numaram ‫408-0085222-2832304’tür. Ürünün kısırlaştırılmış kedi maması olmadığını fark edince, 9 ve 10 Şubat tarihlerinde toplam 4 kez iptal etmeye çalıştım ancak sistem her seferinde iptal edilemedi şeklinde uyarı verdi ve sipariş iptal edilmeden kargoya verildi.

12 Şubat 2026 tarihinde ürün teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen iade işlemi yapmak istedim. Ana sayfada ürünün para iadesine uygun olduğu yazmasına rağmen, iade adımlarında alt sekmede yalnızca hasarlı ürün açıklaması görünüyor ve bu nedenle normal iade seçeneğini göremiyor, iade talebini tamamlayamıyorum. Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleri veya satıcı ile de herhangi bir şekilde iletişim kuramadım.

Yanlış ürün siparişi sonrasında sistemin iptale izin vermemesi ve şimdi de iade sürecinin dijital olarak sağlıklı işlememesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünü iade edebileceğim şekilde gerekli tanımlamanın yapılmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.