Yanlış Fatura Ve Tekrarlayan Amazon Müşteri Hizmetleri Sorunu

Amazon sitesi üzerinden, işe yeni başlayan bir arkadaşımızın kullanması için Lenovo Ideapad marka bir laptop siparişi verdim. Ürünün Amazon tarafından değil, pazaryeri satıcısı GTI Kurumsal Bilişim tarafından gönderildiğini daha sonra fark ettim. Satıcı, şirket bilgilerim Amazon’da doğru ve güncel olarak kayıtlı olmasına rağmen, Amazon sisteminde kayıtlı olmayan ve şirketimize ait olmayan bir adrese fatura düzenlemiş.

Bu hatalı faturayı, adres bilgisinin düzeltilmesi talebiyle reddettim ve satıcıya Amazon mesaj merkezi üzerinden durumu açıkça ilettim. Buna rağmen tarafıma verilen cevap, internetten kendilerini bulmam ve telefonla aramam gerektiği yönünde oldu. Amazon üzerinden güvenerek alışveriş yaptığım bir satıcıyı dışarıdan aramak istemediğimi, faturalandırmanın Amazon hesabımda kayıtlı resmi şirket bilgilerimle yapılmasını talep ettiğimi belirttim.

Ardından Amazon müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve talebimin satıcıya iletileceği söylendi. Bugün satıcıdan tekrar aynı cevap geldi ve tekrar Amazon müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, yine sadece kayıt açıldı ve benim zaten mesajla satıcıya ilettiğim talep bir de Amazon tarafından iletildi. Yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Amazon’un kendi sattığı ürünlerde gösterdiği garantör yaklaşımı, pazaryeri satıcıları için de geçerli olmalı ve müşterisini koruyan, destek olan bir tutum sergilemelidir. Ancak yaşadığım süreçte bana, “yapılabilecek bir şey olmadığı” söylenerek yalnızca kayıt açmakla yetinildi. Aldığım ürün elektronik olduğu için iade imkanım da pratikte bulunmuyor, bu durum hem büyük bir eziyete hem de mağduriyete dönüşmüş durumda.

Amazon ve pazaryeri satıcısı GTI Kurumsal Bilişim’den, Amazon sisteminde kayıtlı resmi şirket bilgilerim esas alınarak faturamın şirketim adına doğru şekilde yeniden düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.