to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Müşteri Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesiyle Mağdur Oldum
28 Kasım’da Amazon üzerinden ıntel arc b580 12 GB gddr6 ekran kartı siparişi verdim. Sipariş öncesinde satıcının yorumları ve profilinin olumsuz olduğunu gördüğüm için, özellikle Amazon Müşteri Hizmetleri’ne bu ürünün Amazon depolarından mı çıkacağını ve Amazon güvencesi altında olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, net bir şekilde ürünün Amazon depolarından gönderileceğini söyledi. Bu güvenceye dayanarak siparişi oluşturdum.
Ancak siparişi verdikten sonra kargo süresinin yaklaşık 5 gün olarak göründüğünü fark ettim ve bu durumdan, ürünün Amazon deposundan değil satıcının kendi mağazasından gönderildiğini anladım. Yani müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle fiili durum birbiriyle çelişmektedir. Buna ek olarak, iptal etmek istediğimde “ürün önce size ulaşmalı” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Satıcının ürünü kargoladıktan sonra iadeleri reddettiğini de bildiğim için, yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ben bu satıcının kendi deposundan gönderdiği ürünü almak istemiyorum. Siparişi, Amazon depolarından çıkacağı ve Amazon güvencesiyle geleceği bilgisine güvenerek verdim. Şu anda sistemde sipariş durumum “kargolanmayı bekliyor” olarak görünüyor ve Sipariş No’m 406-8145382-8085126’dır.
Mağduriyetimin giderilmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle bu siparişin iptal edilmesini ya da aynı fiyata aynı ürünün Amazon depolarından, Amazon güvencesiyle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri yardımcı olamıyoruz diyor. Kargoyu aramışlar kargo sistemlerimiz açık değil demiş. Yani illa kargo bana ulaşacak. Bana verilen bilginin ekran görüntüsü aşağıdadır. Amazon çalışanlarının dilleri kibar olsa da yardımcı olmak veya uğraşmak istemiyorlar.
Kimsenin yardım etmediği gibi ürünü kargoya vermişler 500 kere söyledim iptal diye. Amazon üyeliğini iptal etmenin vakti gelmiş. Amazondan alışveriş yaparken 10 kere düşün!
Amazon müşteri hizmetleri ile konuşmak şaka gibi. Beni yanlış yönlendirdiniz? Bir yanlışlık olmuş. Düzeltmek için ne yapacaksınız? Üzgünüz. Ücreti iade etmeyin aynı ürünü başka satıcıdan yollayın? Mümkün değil. Yardımcı olmuyorsunuz? Üzgünüz. Görüşebileceğim başka biri var mı? Maalesef. Kargoyu durdurun bari? Sizin aramanız gerek., bana yardımcılı olmamak için mi uğraşıyorsunuz? Yardımcı olabileceğimiz başka konu var mı?
Amazon Türkiye diye bir oluşum yok! Muhatap yok!
Evet, son gelişmeleri ekliyorum : hiçbir gelişme yok! Kasım indirimlerini Amazon sayesinde kaçırmış oldum Amazon sizi özenle mağdur ediyor.
