Aynı Gün Teslimat Vaadi Yerine Belirsizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

09 Aralık gecesi Amazon.com.tr üzerinden beş kalem ürünü “aynı gün teslimat” vaadiyle, 3 ay taksitli olacak şekilde sipariş verdim. 09 Aralık günü yoğunluk olabileceğini düşünerek teslimat yapılmamasını ürün sayısı nedeniyle anlayışla karşıladım; ancak 10 ve 11 Aralık tarihlerinde de hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Küçükçekmece’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Amazon temsilcileri ürünlerin nerede olduğunu bilmediklerini söyleyip beni Kolay Gelsin kargo firmasına yönlendirdi. Kargo firması ise bu siparişlere ait kargoları hiç teslim almadığını, yani kendilerine bile ulaşmadığını belirtti. Bunun üzerine Amazon müşteri temsilcileri bu defa ürünlerin hala Amazon deposundan çıkmamış olabileceğini ifade etti. Sonuç olarak ne Amazon ürünlerin yerini biliyor ne de kargo firması sorumluluk alıyor.

Benim asıl itirazım şu noktada yoğunlaşıyor: Aynı gün veya ertesi gün teslimat yapamayacaksanız neden bu vaatte bulunup beni yanıltarak sipariş vermeye yönlendirdiniz? Siparişimdeki ürünler hediye içindi ve 11 Aralık 2025’te teslim etmem gerekiyordu. Bu tarihte hediyeleri ulaştıramadım. Üstelik bu siparişleri 3 ay taksitle verdiğim için iptal edersem 3 ay boyunca kart limitim boşu boşuna bloke olacak; bu limit kaybının sorumluluğu da bana yüklenmiş oluyor. Kaybolan ürünleri neden Amazon benim adıma tekrar tedarik edip aynı koşullarla göndermiyor?

Bu durum üstelik ilk kez yaşanmıyor. Kasım ayının başlarında verdiğim başka bir siparişim de benzer şekilde kayboldu. Yani tekil, istisnai bir sorunla değil, süreklilik gösteren bir problemle karşı karşıyayım.

Tüm bunların üzerine bir de “12 Aralık’ta iade alabilirsiniz” denilmesinin bir lütuf gibi sunulmasını kabul etmiyorum; ben bu süreçte ürünleri yeniden sipariş etmeye kalktığımda fiyatların artmış olması ya da bazı ürünlerin stokta bulunmaması gibi ek mağduriyetlerle karşı karşıya kalıyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, bozulan planlarım ve kart limitimin gereksiz yere blokede kalması gibi unsurlar da telafisi mümkün olmayan zararlar yaratıyor.

Özetle, yaşadığım aksaklık sadece ürünlerin geç veya hiç gelmemesi değil; verilen teslimat sözünün tutulmaması, ürünlerin nerede olduğunun dahi bilinmemesi, sorumluluğun taraflar arasında dolaştırılması ve tüm yükün tüketiciye bırakılmasıdır. Bu aşamadan sonra, Amazon hangi açıdan çözmeye çalışırsa çalışsın yaşadığım mağduriyetin tam anlamıyla telafi edilemeyeceği açık hale gelmiştir.