Ürün İki Kez Yanlış Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

28 Temmuz’da Amazon üzerinden 171-2643252-3014726 numaralı siparişle Pilsan Double Block Kepçe Seti siparişi verdim, ürün teslim edildiğinde yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü iade ettim, DC1PhGJ5RRMA numaralı iadeyi oluşturdum ve ücret iadesi yapıldı. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşanan hata için özür dilediler ve bir daha böyle bir durumun yaşanmayacağını belirttiler.

Bu görüşmeden sonra aynı ürünü tekrar sipariş verdim ancak 6 Ağustos’ta teslim edilen paketten yine yanlış bir Pilsan Oyuncak traktör çıktı. Aynı ürün için üst üste iki kez yanlış gönderim yapılması hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. İki kez aynı hatanın yaşanmasından dolayı artık yeniden kargo ve iade süreçleriyle uğraşmak istemiyorum.

Bu süreçte üç yaşındaki yeğenim yaklaşık 15 gündür reklamlarda görüp istediği bu oyuncağı bekliyor. Sürekli bu oyuncağın gelmesini hayal ederken her seferinde kutudan bambaşka ürünler çıkması, bir çocuk için büyük bir hayal kırıklığı olurken bizim için de son derece sinir bozucu bir durum yarattı.

Son yaşanan yanlış gönderimden sonra Amazon müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ancak kimse çözüm odaklı yaklaşmadı, süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tam bir rezalet yaşadım. Bu nedenle, yanlış gönderilen son sipariş için hiçbir şekilde yeniden iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmadan, ürün bende kalmak üzere derhal ve koşulsuz ücret iadesinin yapılmasını ve hem stok hem de müşteri hizmetleri tarafında bu kabul edilemez ihmal zinciriyle ilgili acil aksiyon alınmasını talep ediyorum.